1. Dispositions de base et parties contractantes

Boutique en ligne Thermo est une boutique en ligne spécialisée dans les technologies de chauffage et est exploité par Líbi Elektro s.r.o.

Líbi Termo est le nom commercial de la boutique en ligne. Le vendeur, exploitant de la boutique en ligne et partenaire contractuel de l’acheteur est Líbi Elektro s.r.o.

Líbi Thermo – propulsé par Líbi Elektro

Libi Elektro s.r.o.
avec son siège social à Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Prague 2
ID : 08029784
Numéro de TVA intracommunautaire : CZ08029784
immatriculée au registre du commerce du tribunal de Prague, sous le numéro C 311854

Adresse de contact : Korytná 1538/4, 100 00 Prague 10
E-mail: info@libielektro.cz
Téléphone : +420 721 094 301

ci-après dénommé « Vendeur ».

L’acheteur peut être un consommateur ou un professionnel.

consommateur

Un consommateur est une personne physique qui, lorsqu’elle conclut et exécute un contrat d’achat, n’agit pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

homme d’affaires

Un acheteur commercial est une personne qui, lors de la conclusion d’un contrat d’achat, agit dans le cadre de son activité commerciale ou de sa profession indépendante.

Les dispositions des présentes Conditions Générales, qui accordent expressément des droits aux consommateurs, ne s’appliquent pas à l’acheteur professionnel.

Lorsque le terme « acheteur » est utilisé dans les présentes conditions générales sans autre distinction, il désigne aussi bien un consommateur qu’un entrepreneur, sauf indication contraire expresse de la nature de la disposition concernée.

2. Conclusion d’un contrat d’achat et commande

Présentation des produits dans la boutique en ligne Thermo Les informations fournies le sont à titre purement informatif et ne constituent pas en elles-mêmes une obligation inconditionnelle de la part du vendeur de conclure un contrat de vente pour les marchandises exposées.

L’acheteur passe commande via le formulaire de commande de la boutique en ligne.

Avant de valider sa commande, l’acheteur a la possibilité de vérifier et de modifier les données saisies, notamment les articles sélectionnés, leur quantité, les informations de facturation et de livraison, le mode d’expédition et le mode de paiement.

En soumettant sa commande, l’acheteur confirme avoir pris connaissance des informations relatives aux marchandises commandées, à leur prix, au mode de livraison et de paiement choisi, ainsi qu’aux présentes conditions générales.

Commande constituant une proposition de conclusion de contrat

La commande soumise constitue la proposition de l’acheteur de conclure un contrat d’achat.

Un message automatique confirmant que la commande a été acceptée par le système de la boutique en ligne. ne constitue pas en soi une acceptation d’une offre visant à conclure un contrat d’achat.sauf indication contraire explicite du contenu.

Le contrat de vente n’entre en vigueur que lorsque le vendeur accepte expressément la commande et en informe l’acheteur, par exemple au moyen d’une confirmation de commande ou de toute autre confirmation claire de son acceptation.

Le vendeur confirme la réception de la commande au consommateur par voie électronique et lui fournit les informations légalement requises ainsi que les conditions générales de vente par écrit.

Vérifiez une commande avant de l’accepter.

Avant d’accepter la commande, le vendeur est en droit d’en vérifier l’exactitude et la disponibilité des marchandises commandées et, si nécessaire, de contacter l’acheteur pour vérifier ou clarifier les informations fournies dans la commande.

Cela pourrait être particulièrement important pour les raisons suivantes :

• marchandises volumineuses ou lourdes,
• Commandes étrangères,
• Produits présentant de multiples variantes techniques
• Produits nécessitant des conditions d’installation particulières,
• Marchandises fabriquées ou modifiées sur commande,
• ou les commandes pour lesquelles les frais de port, la disponibilité ou la mise en œuvre technique doivent être confirmés individuellement.

La vérification des paramètres de la commande par le vendeur ne dégage pas l’acheteur de sa responsabilité quant à l’exactitude des données et des options sélectionnées dans la commande.

C’est important pour vous, par exemple, si vous avez un poêle. avec/sans onduleurEn contactant le client par précaution, vous ne lui transférez pas la responsabilité de prendre la bonne décision en tant que conseiller technique.

Possibilité de refuser une commande avant la conclusion d’un contrat.

Le vendeur peut ne pas accepter la commande avant la conclusion du contrat de vente, notamment si :

• Les produits commandés ne sont plus disponibles.
• Le fabricant ou le fournisseur a interrompu la production ou les livraisons.
• La livraison de la commande dans les conditions indiquées n’est pas possible.
• Il y a manifestement une erreur technique ou administrative dans les informations sur le produit, son prix ou sa disponibilité.
• Il n’est pas possible de fournir les moyens de transport nécessaires jusqu’au lieu sélectionné.
• ou l’acheteur ne fournit pas les données nécessaires au bon traitement de la commande.

Si l’acheteur a déjà payé le prix ou une partie de celui-ci avant l’acceptation de la commande et que le contrat de vente n’entre pas en vigueur par la suite, le montant reçu sera remboursé de la même manière qu’il a été reçu, sauf accord contraire.

Prix manifestement incorrect

Le vendeur n’est pas tenu d’accepter la commande si les marchandises sont indisponibles en raison de… Erreurs techniques, systémiques ou administratives évidentes ; un prix a été indiqué alors que l’acheteur savait, ou aurait raisonnablement pu savoir dans les circonstances, qu’il était manifestement incorrect..

Cela pourrait, par exemple, concerner un prix qui ne correspond manifestement pas à la valeur normale du produit, en raison d’un chiffre manquant, d’une virgule décimale incorrecte ou d’une autre erreur évidente.

Dès que le vendeur constate une telle erreur, il en informe l’acheteur et, si nécessaire, propose de conclure un contrat au prix correct.

3. Produits, données techniques et responsabilité du choix correct

Informations sur les produits proposés dans la boutique en ligne Thermo Elles sont principalement basées sur les spécifications du fabricant, la documentation technique, les données du catalogue et d’autres informations dont dispose le vendeur.

Le vendeur prend des précautions raisonnables pour s’assurer que les informations relatives aux marchandises proposées sont correctes, à jour et compréhensibles.

Avant de passer commande, l’acheteur est tenu de porter une attention particulière aux points suivants : nom spécifique du produit, sa variante et ses paramètres techniquesqui sont essentielles à la finalité prévue.

Sélection d’une variante de produit spécifique

Si le produit est proposé en plusieurs variantes, versions ou configurations, il incombe à l’acheteur de vérifier l’exactitude de la variante choisie lors de la commande, à condition que les informations fournies par le vendeur correspondent aux caractéristiques réelles du produit.

Cela s’applique notamment à l’élection :

• Version avec ou sans échangeur d’eau chaude
• Performance du produit
• Dimensions
• Diamètre et emplacement de l’évent de fumée,
• Méthode de connexion
• Type de carburant,
• design des couleurs ou des matériaux,
• Orientation, mise en page ou autres variations de conception,
• Accessoires et équipements supplémentaires,
• ou d’autres paramètres spécifiés pour un produit particulier.

Le fait que l’acheteur, après réception de la marchandise, constate qu’il aurait eu besoin d’un modèle différent, de performances différentes, de dimensions différentes ou d’une variante technique différente ne constitue pas un défaut du produit, à condition que la marchandise livrée corresponde à la variante commandée et aux données spécifiées dans l’offre.

Veuillez vérifier la compatibilité avant de commander.

Si l’acheteur a le moindre doute quant à l’adéquation d’un produit particulier, nous lui recommandons de vérifier les paramètres techniques avant de passer commande.

Pour les produits destinés à être installés, l’acheteur est tenu de prendre en compte les conditions du lieu d’installation avant de passer commande, notamment les possibilités dimensionnelles, les paramètres du conduit d’échappement, la puissance requise, l’alimentation en air de combustion, le type de raccordement et les autres conditions techniques susceptibles d’affecter l’adéquation du produit.

Le vendeur n’est pas responsable du choix incorrect du produit par l’acheteur, fondé sur des informations erronées, incomplètes ou inexactes fournies par ce dernier au vendeur.

conseils techniques

Les informations et recommandations fournies par le vendeur, basées sur les données fournies par l’acheteur, sont fondées sur les informations dont dispose le vendeur à ce moment-là.

Si l’adéquation du produit dépend d’une évaluation professionnelle de la conception spécifique, du circuit d’évacuation des fumées, du système de chauffage, des exigences de performance du bâtiment ou d’autres conditions techniques, La communication commerciale normale ne remplace pas la planification, le calcul, l’examen ou l’évaluation professionnels effectués par une personne possédant les qualifications professionnelles appropriées..

Le vendeur n’est responsable de l’adéquation du produit à l’usage spécifique de l’acheteur que si ce dernier a communiqué cet usage spécifique au vendeur avant la conclusion du contrat et si le vendeur a confirmé l’adéquation du produit à cet usage. expressément convenu.

Dimensions, spécifications techniques et tolérances

Les spécifications techniques et les dimensions des produits sont données conformément aux informations du fabricant ou à la documentation technique.

Si le fabricant spécifie des tolérances de fabrication ou de mesure, les valeurs réelles du produit sont déterminées en tenant compte de ces tolérances.

Les écarts mineurs dus aux tolérances de fabrication, aux matériaux utilisés ou à la technologie de production et qui n’affectent pas la sécurité, la fonctionnalité ou les propriétés convenues du produit, ne constituent pas une déficience en soi..

Modifications apportées à la conception technique par le fabricant

Les fabricants peuvent apporter des modifications techniques, structurelles, matérielles ou optiques aux produits pendant la production, ou modifier certains de leurs paramètres, marquages, composants ou accessoires, même sans en informer préalablement le vendeur.

Le vendeur met constamment à jour les informations fournies dans la boutique en ligne en se basant sur les documents fournis par le fabricant.

Si, avant d’accepter la commande, le vendeur découvre que le fabricant a modifié un paramètre important du produit commandé par rapport aux données spécifiées dans l’offre, il est en droit d’informer l’acheteur de cette modification et de lui demander confirmation de son intérêt pour la version modifiée.

Le vendeur n’est pas tenu de fournir un produit avec un paramètre ou dans une version que le fabricant ne produit ou ne fournit plus, sauf si le contrat de vente n’a pas encore été conclu.

Si le contrat de vente a déjà été conclu, une modification importante des paramètres convenus ne peut être remplacée par une version différente sans le consentement de l’acheteur si les marchandises livrées ne correspondent alors plus à la description ou aux caractéristiques convenues.

Selon le type de produit, les changements suivants peuvent être considérés comme significatifs :

• Dimensions
• Performance,
• Diamètre ou emplacement de l’évent de fumée,
• Méthode de connexion
• Conception structurelle,
• la présence ou l’absence d’un échangeur de chaleur à eau chaude,
• ou d’autres modifications qui affectent l’installation, la compatibilité ou l’utilisation prévue du produit.

Photos et présentation visuelle des produits

Les photos, visualisations et autres supports visuels présentés dans la boutique en ligne sont fournis à titre indicatif uniquement et représentent principalement le produit visuellement.

Les facteurs suivants sont particulièrement cruciaux pour déterminer la version spécifique de la commande : Nom du produit, code de production ou code produit, variante choisie par l’acheteur, paramètres techniques et contenu de la livraison..

Les photos peuvent montrer le produit dans un environnement différent, avec des accessoires, des raccords, un conduit de fumée, un socle, un revêtement ou d’autres éléments. peuvent ne pas être inclus dans le périmètre de la livraisonSauf indication contraire expresse dans une offre spécifique.

Pour les produits fabriqués en plusieurs variantes, des photos de versions identiques ou similaires peuvent être utilisées pour une présentation commune. L’acheteur est donc tenu de fonder son choix principalement sur le nom et les paramètres de la variante commandée et non pas uniquement sur la photo.

La reproduction des couleurs du produit sur la photo ou à l’écran peut varier en fonction de l’éclairage, de la méthode de prise de vue, des paramètres de l’appareil d’affichage, du lot de production ou des propriétés du matériau utilisé.

Avec des matériaux naturels et artisanaux, notamment la pierre, la céramique, les carreaux, le bois ou des surfaces similaires, des différences de motif, de structure, de teinte ou de petits détails sont fréquentes d’une pièce à l’autre.

Ces variations naturelles ne constituent pas un défaut, pour autant que le produit corresponde au type commandé, à la variante, aux propriétés déclarées et à la nature du matériau utilisé.

S’il est explicitement indiqué pour un produit particulier que la photo montre la version exacte commandée, cette mention spécifique prévaudra sur les informations générales concernant le caractère illustratif des photos.

Prix des marchandises et conditions de paiement

Prix des articles proposés dans la boutique en ligne Thermo Les prix indiqués sont des prix définitifs, taxes comprises, sauf mention contraire expresse dans une offre spécifique.

Selon le mode de livraison choisi, des frais d’expédition, d’emballage ou autres frais liés à la livraison peuvent être ajoutés au prix des marchandises ; l’acheteur sera informé du montant de ces frais avant l’envoi de la commande.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des marchandises, sauf indication contraire dans une offre spécifique précisant que la livraison est incluse dans le prix ou gratuite.

Le prix total de la commande sera affiché ou communiqué à l’acheteur avant la conclusion du contrat de vente.

Modes de paiement

L’acheteur peut régler le prix de la commande en utilisant l’un des modes de paiement disponibles dans la boutique en ligne pour la commande concernée.

Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de la valeur de la commande, du type, des dimensions et du poids des marchandises, du mode d’expédition, du pays de livraison ou d’autres circonstances propres à chaque commande.

Le vendeur n’est pas tenu de proposer tous les modes de paiement pour chaque commande.

Paiement à la livraison

Le paiement à la livraison n’est possible que pour les commandes que la boutique en ligne ou le vendeur autorise.

Pour les commandes dont la valeur de la marchandise dépasse 100 000 CZK TVA comprise, le paiement à la livraison n’est pas possible. Une telle commande doit être payée d’avance, ou selon d’autres modalités convenues individuellement avec le vendeur.

Le vendeur peut également exiger un paiement anticipé pour les commandes de faible valeur si cela est justifié notamment par le type, la taille ou le poids des marchandises, le transport sur palettes ou organisé individuellement, une commande spéciale auprès du fabricant ou du fournisseur ou d’autres circonstances propres à la commande.

Si l’acheteur a déjà refusé par le passé d’accepter un paiement à la livraison sans motif valable, le vendeur peut l’exiger pour sa prochaine commande. prépaiement.

Commandes internationales

Les commandes dont l’adresse de livraison se situe hors de la République tchèque doivent être payées à l’avance.

Le vendeur n’est autorisé à commencer l’expédition d’une commande étrangère qu’une fois que le montant total requis a été crédité sur son compte ou que le paiement via le système de paiement choisi a été confirmé.

Si, en raison des dimensions, du poids, du type d’envoi ou du lieu de livraison spécifique, une vérification individuelle du prix du transport international est nécessaire, le montant sera communiqué à l’acheteur avant que le vendeur n’accepte la commande.

Paiement par virement bancaire

En cas de paiement par virement bancaire, l’acheteur est tenu de payer le montant total selon les modalités de paiement fournies par le vendeur.

Le délai de paiement correspond au moment où le montant correspondant est crédité sur le compte du vendeur, et non au moment où l’acheteur émet l’ordre de paiement.

L’acheteur est tenu de fournir des informations de paiement et d’identification correctes, notamment le symbole de la variable ou toute autre information demandée par le vendeur.

Si un paiement ne peut être associé à une commande en raison d’informations incorrectes ou incomplètes, le traitement peut être retardé.

Commande impayée

En cas de paiement anticipé, le vendeur n’est pas tenu d’expédier les marchandises, de les commander auprès du fabricant ou du fournisseur, ni d’entamer des modifications ou une production individuelles avant que le montant requis n’ait été crédité, sauf accord contraire exprès des parties.

Si l’acheteur ne paie pas le prix dans le délai fixé par le vendeur ou dans le délai communiqué par celui-ci, le vendeur peut exiger le paiement de l’acheteur ou refuser la commande si le contrat de vente n’a pas encore été conclu.

Une commande avec prépaiement ne signifie pas automatiquement que le vendeur doit réserver les marchandises indéfiniment sans paiement.

Paiement par carte ou via un portail de paiement

Lorsqu’un paiement est effectué via un portail de paiement ou un autre prestataire de services de paiement, l’acheteur est également soumis aux conditions générales du prestataire concerné.

Le vendeur n’est pas responsable des dysfonctionnements techniques, des refus de paiement ou autres problèmes causés par la banque ou le prestataire de services de paiement de l’acheteur, sauf si ces problèmes sont imputables au vendeur.

Le paiement est considéré comme effectué une fois que le vendeur reçoit la confirmation de la bonne exécution de la transaction ou que le montant correspondant est crédité sur son compte.

Avances et commandes spéciales

Pour les marchandises fabriquées, commandées ou modifiées selon les spécifications de l’acheteur, pour les variantes techniques non standard, pour les marchandises commandées individuellement auprès du fabricant ou du fournisseur, ou pour les commandes d’une valeur plus élevée, le vendeur peut exiger Paiement anticipé d’un acompte ou du prix d’achat total.

Le montant de l’acompte, sa date d’échéance et les conditions de son règlement seront communiqués à l’acheteur avant le paiement.

Erreur de prix manifeste

Si le prix des marchandises est manifestement erroné en raison d’une erreur technique, liée au système, administrative ou autre erreur évidente, les dispositions des présentes Conditions Générales régissant la conclusion du contrat d’achat, ainsi que le prix manifestement erroné, s’appliqueront.

Preuve de paiement et document fiscal

Le vendeur remettra à l’acheteur un document dans la mesure requise par la loi.

Un reçu fiscal ou un reçu de vente peut être envoyé à l’acheteur. par voie électronique à l’adresse courriel indiquée dans la commande..

5. Conditions de livraison, transport et réception des marchandises

Les marchandises seront livrées à l’acheteur selon les modalités convenues dans la commande et confirmées par le vendeur, et à l’endroit convenu.

Les modes de livraison disponibles, leur étendue et leur prix peuvent varier en fonction du type, des dimensions et du poids des marchandises, du lieu de livraison, du pays de livraison et d’autres circonstances propres à chaque commande.

L’acheteur est tenu de le préciser lors de sa commande. Des données complètes et exactes sont nécessaires pour la livraison.et notamment l’adresse de livraison complète, le nom ou la fonction du destinataire, son numéro de téléphone professionnel et son adresse électronique.

La date de livraison

Si une date ou une période de livraison spécifique est expressément convenue entre le vendeur et l’acheteur, le présent accord s’applique.

Sauf accord exprès sur une date de livraison spécifique, les marchandises seront livrées au consommateur sans délai, compte tenu de leur disponibilité, de leur nature et du mode de transport choisi, au plus tard à la date de livraison légalement prescrite.

Des données telles que « En stock », « Chez le fournisseur », « Généralement prêt à être expédié », « Délai de livraison estimé » ou des informations similaires sont basées sur les données dont disposait le vendeur au moment de la publication.

Sauf confirmation expresse d’une date de livraison fixe, la date de livraison est une date estimée qui peut être affectée notamment par la disponibilité du fabricant ou du fournisseur, le transport ou d’autres circonstances sur lesquelles le vendeur n’a aucun contrôle direct.

Si le vendeur estime que la date de livraison initialement prévue ne peut être respectée, il en informera immédiatement l’acheteur.

Expéditions surdimensionnées, lourdes et palettisées

Les poêles, cuisinières, inserts de cheminée et autres objets lourds ou encombrants peuvent être transportés comme expéditions palettisées, surdimensionnées ou nécessitant une manutention spéciale.

Sauf indication contraire expresse pour un mode de transport particulier, le transport standard comprend les éléments suivants : Le transport et le déchargement de l’envoi s’effectuent uniquement dans le cadre du service de transport convenu..

Le transport standard n’inclut pas notamment :

• apporter ou transporter le produit dans une maison, un appartement ou des locaux commerciaux,
• Monter les escaliers
• Transport du produit jusqu’au futur site d’installation,
• Manipulation à travers des portes étroites, des couloirs ou d’autres obstacles dans le bâtiment,
• Démontage des portes ou d’autres parties du bâtiment,
• Assemblage du produit,
• Raccordement au système d’échappement, au système de chauffage, à l’électricité, au gaz ou à tout autre fluide
• installation ou raccordement professionnel
• mise en service du produit
• Formation des opérateurs,
• Nettoyage du site d’installation
• y compris le retrait du matériau d’emballage,

si un ou plusieurs de ces services n’étaient pas inclus dans une commande particulière expressément convenu.

L’étendue réelle du transport dépend toujours du service convenu pour une commande spécifique et non de l’hypothèse de l’acheteur quant aux travaux supplémentaires qui pourraient être liés à la livraison du produit.

lieu de déchargement et sécurité de la livraison

La livraison d’envois lourds ou palettisés n’est possible qu’à un endroit adapté au type de véhicule utilisé, aux dimensions et au poids de l’envoi. sûr et techniquement accessible.

Le conducteur ou le transitaire est en droit d’évaluer, compte tenu des conditions réelles sur place, s’il est possible de conduire en toute sécurité jusqu’à la destination souhaitée, de s’arrêter, de manœuvrer le véhicule et de décharger la cargaison.

Si le transporteur considère que le lieu d’arrivée, de manœuvre ou de déchargement souhaité est dangereux ou techniquement inadapté, notamment en raison de l’état de la route, d’une largeur ou d’une hauteur insuffisante, d’une forte pente, d’une capacité de chargement insuffisante, d’une surface non pavée, de neige, de glace, d’un manque d’espace de manœuvre, de restrictions de circulation ou d’autres obstacles objectifs, Le conducteur n’est pas tenu d’effectuer une manœuvre ou un déchargement d’une manière qu’il juge dangereuse..

Si la nature de l’envoi et les conditions de transport le permettent, la marchandise peut être déchargée à l’endroit convenu avec l’acheteur. l’endroit sûr et raisonnablement accessible le plus proche.

Si la livraison ou le déchargement en toute sécurité s’avère impossible, d’autres mesures seront convenues avec l’acheteur.

L’obligation pour l’acheteur de fournir des informations sur les conditions au lieu de livraison.

L’acheteur est tenu d’informer le vendeur, avant de passer commande, de toute circonstance susceptible d’avoir un impact significatif sur la possibilité de livrer un envoi volumineux ou sur palette.

Cela comprend principalement une interdiction ou une restriction d’accès aux camions, les routes étroites ou non pavées, les pentes abruptes, la capacité portante limitée de la route ou du pont, les passages bas ou étroits, les zones piétonnes, les zones réglementées, les chantiers de construction, les voies d’accès complexes ou le manque d’espace pour s’arrêter et décharger en toute sécurité.

La commande du transport à elle seule ne garantit pas que le véhicule puisse atteindre la porte d’entrée, le garage, les locaux commerciaux ou tout autre lieu demandé par l’acheteur si les conditions locales ne le permettent pas pour des raisons de sécurité ou techniques.

Si l’acheteur omet d’informer le vendeur à l’avance d’une telle circonstance et que des frais de transport supplémentaires en résultent, ces frais peuvent être réclamés par l’acheteur dans la mesure où ils ont été réellement engagés, sont raisonnables et juridiquement exécutoires.

Le transport n’est pas une installation

Si l’installation ou d’autres services supplémentaires n’ont pas été fournis expressément commandé et confirméL’objet du transport commandé est exclusivement la livraison de marchandises selon le mode de transport choisi.

L’acheteur ne peut donc prétendre à aucune prestation de transport gratuite, notamment la livraison, la transformation, la manutention sur site, le montage, le câblage, le raccordement au tuyau d’échappement ou au système de chauffage, l’installation professionnelle, la mise en service du produit, la formation ou tout autre travail allant au-delà du cadre de la prestation de transport convenue.

Coopération de l’acheteur lors de la livraison

L’acheteur est tenu de fournir au vendeur et au transitaire l’assistance raisonnable nécessaire à la bonne livraison de l’envoi.

L’acheteur est notamment tenu de s’assurer que les données fournies pour la livraison sont correctes et utilisables, et qu’il est raisonnablement joignable aux coordonnées indiquées au moment de la livraison par le transporteur.

L’acheteur est également tenu de répondre aux appels concernant la communication de l’adresse, la fixation d’une date de livraison ou toute autre information nécessaire à la livraison de l’envoi.

Si l’acheteur ne fournit pas la coopération nécessaire, Le vendeur ne pourra supporter la perte de temps causée par le manque de coopération de l’acheteur dans la mesure où il ne serait pas en mesure de remplir correctement ses obligations contractuelles sans cette coopération..

Informations de livraison incomplètes ou incorrectes

Si l’envoi ne peut être expédié ou livré en raison d’une adresse incomplète, incorrecte ou inutilisable, d’un numéro de téléphone non fonctionnel ou d’autres données incorrectes ou manquantes fournies par l’acheteur, le vendeur peut demander à l’acheteur de compléter ou de corriger ces informations.

L’expédition peut être retardée jusqu’à ce que les informations nécessaires soient disponibles.

Le vendeur n’est pas tenu d’organiser à nouveau le transport à ses propres frais si celui-ci a échoué en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par l’acheteur.

Livraison non effectuée et frais supplémentaires

Si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons imputables à l’acheteur, telles que l’indisponibilité du destinataire, l’absence de réponse aux appels du transporteur ou du vendeur, une adresse incomplète ou incorrecte, l’absence au moment convenu ou un manque de coopération, des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés.

Ces coûts supplémentaires peuvent notamment inclure les éléments suivants :

• tentative de livraison répétée
• deuxième livraison ou livraison ultérieure
• Stockage des expéditions,
• Changement de date ou de lieu de livraison,
• le voyage futile du transporteur
• renvoyer le colis au vendeur,
• L’émission sera rediffusée.
• ou d’autres coûts réels directement liés à la livraison manquée.

Si ces frais résultent de circonstances imputables à l’acheteur, le vendeur peut exiger leur remboursement dans la mesure où ils ont été réellement engagés, sont raisonnables et juridiquement exigibles.

Le vendeur peut effectuer une autre tentative de livraison ou renvoyer l’envoi, à condition que ces frais supplémentaires aient été payés au préalable.

Ceci s’applique également aux commandes internationales déjà réglées, y compris les frais de port initiaux. Le paiement de ces frais ne couvre pas automatiquement les coûts de réexpédition, de stockage ou autres services supplémentaires occasionnés par le manque de coopération de l’acheteur.

Refus d’accepter la livraison

L’acheteur est tenu d’accepter les marchandises commandées et correctement livrées, sauf motif légitime de refus.

Le refus d’accepter la livraison ne constitue pas une annulation du contrat de vente.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation légal, il doit clairement informer le vendeur de sa décision de se rétracter du contrat.

Si l’acheteur refuse d’accepter la livraison sans motif valable et que le vendeur encourt des frais réels et raisonnables, ce dernier peut exiger le remboursement de ces frais, à condition que les conditions légales d’une telle réclamation soient remplies.

Cette disposition empêche le vendeur d’imposer une pénalité forfaitaire au consommateur si celui-ci refuse d’accepter la livraison.

Commandes non recouvrées à plusieurs reprises

Si l’acheteur a déjà refusé par le passé d’accepter un paiement à la livraison sans motif valable, le vendeur peut l’exiger pour sa prochaine commande. Paiement anticipé du montant total de la commande.

Cela n’affecte pas le droit éventuel du vendeur de réclamer des dommages-intérêts pour les frais légalement exigibles engagés en lien avec un envoi antérieur non récupéré.

Vérifiez le colis dès sa réception.

Nous recommandons vivement à l’acheteur de vérifier l’état de l’emballage d’expédition dès réception du colis et de signaler tout dommage visible au transporteur.

Si le colis est manifestement gravement endommagé, nous vous recommandons de documenter les dommages par des photos avant de déballer et, selon le type de dommages, d’accepter le colis sous conditions ou de refuser la livraison.

Les conditions détaillées relatives aux dommages subis par l’envoi pendant le transport sont indiquées sur la page. Réclamations et retours.

Bien que le fait de ne pas inspecter ou documenter les dommages à la réception des marchandises ne prive pas fondamentalement le consommateur de ses droits légaux, cela peut considérablement compliquer la tâche de prouver ultérieurement que les dommages sont survenus pendant le transport.

Changement de lieu ou de date de livraison

Une fois la commande passée, l’adresse de livraison, la date de livraison ou toute autre information relative à l’expédition ne peuvent être modifiées que si le statut de la commande et les capacités du prestataire de services de livraison le permettent encore.

Si la modification demandée par l’acheteur entraîne des frais de livraison supplémentaires, ces frais peuvent être réclamés à l’acheteur après notification préalable.

Le vendeur n’est pas responsable de l’impossibilité d’une modification une fois que l’envoi a déjà été remis au transporteur et que ce dernier n’autorise pas la modification pour des raisons techniques ou opérationnelles.

Transport international

Pour les livraisons hors de République tchèque, la disponibilité et les frais d’expédition peuvent varier en fonction du pays, de l’adresse exacte, des dimensions, du poids et du type d’envoi.

Si une vérification individuelle du prix est nécessaire pour une expédition à l’étranger, l’acheteur sera informé de ce prix avant que le vendeur n’accepte la commande.

Le vendeur n’est pas tenu d’accepter une commande à destination d’un lieu où, pour des raisons objectives, il est impossible de livrer les marchandises en toute sécurité, de manière accessible ou dans les conditions proposées.

Pour les livraisons à l’étranger, l’acheteur est tenu de veiller particulièrement à l’exactitude de l’adresse et des coordonnées et de fournir au transporteur l’assistance nécessaire à l’organisation et à la réalisation de la livraison.

Les frais supplémentaires résultant de l’impossibilité de joindre l’acheteur, d’une adresse incorrecte, d’un refus d’accepter la livraison ou de tout autre manque de coopération seront régis par les dispositions du présent article.

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6. Propriété, transfert des marchandises, transfert des risques et manutention des marchandises après acceptation

Réserve de propriété

Les marchandises restent la propriété du vendeur jusqu’à ce que le prix d’achat convenu ait été intégralement payé.y compris d’autres montants qui font partie du prix du contrat conformément au contrat conclu.

Si les marchandises sont remises à l’acheteur avant le paiement intégral du prix d’achat, l’acheteur n’acquiert les droits de propriété qu’après paiement intégral, sauf convention contraire expresse entre les parties.

La clause de réserve de propriété n’affecte pas le moment où le risque de perte ou d’endommagement accidentel des marchandises est transféré à l’acheteur.

Livraison des marchandises au consommateur

Si l’acheteur est un consommateur et que le transport est effectué selon les modalités proposées par le vendeur, les marchandises sont considérées comme livrées au moment de leur livraison. Le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, assume la responsabilité.

Jusqu’à ce point, le vendeur supporte le risque de dommages accidentels ou de perte des marchandises.

Si le consommateur choisit un transporteur que le vendeur n’a pas proposé, le moment de la remise et le transfert du risque de dommage sont régis par les dispositions légales applicables.

Remise des marchandises à l’entrepreneur

Si l’acheteur est un entrepreneur, le délai de livraison des marchandises et le transfert du risque de perte accidentelle sont régis par le contrat conclu, le mode de transport convenu et les dispositions légales applicables.

À condition que les marchandises soient expédiées à l’entrepreneur par l’intermédiaire d’un transitaire conformément au contrat et qu’aucune autre condition n’ait été convenue, la livraison des marchandises peut être effectuée en les remettant au transitaire pour transport jusqu’à destination.

Si des conditions de livraison particulières, notamment des règles spécifiques, ont été convenues pour une transaction donnée IncotermsCes accords individuels prévalent.

Risque de dommages après acceptation

Une fois le risque de dommages accidentels transféré à l’acheteur, le risque de dommages accidentels, de destruction ou de perte des marchandises est à la charge de ce dernier, sauf si les dommages sont causés par une circonstance dont le vendeur est responsable.

Les dommages survenus après réception, notamment lors du transport, du déplacement, de la manutention, du stockage, du montage ou de l’installation ultérieurs organisés par l’acheteur, ne sont pas couverts. Le vendeur décline toute responsabilité pour les dommages survenus pendant le transport..

Ceci n’affecte pas les droits de l’acheteur concernant les défauts ou dommages existant déjà lors de la réception du produit ou pour lesquels le vendeur est responsable en vertu des dispositions légales.

Manutention et transport à votre charge après réception

Dès réception des marchandises, l’acheteur est responsable de leur manutention, de leur déplacement et de leur transport ultérieurs en toute sécurité.

Pour les produits lourds et encombrants, notamment les fours, les poêles et les inserts de cheminée, il est nécessaire de choisir une méthode de manutention appropriée. Poids, dimensions et conception du produit et utiliser un nombre suffisant de personnes ou un équipement de manutention approprié.

Les dommages causés par l’acheteur pendant le transport après réception du produit, notamment par chute, renversement, chocs, manutention, déplacement, utilisation de moyens de transport inadaptés ou autres manipulations de sa part, ne constituent pas un défaut dont le vendeur est responsable.

Ceci s’applique également si l’envoi est correctement remis par le transitaire au lieu convenu et que l’acheteur le transporte ou le déplace ensuite vers un autre lieu.

Vérifiez le colis dès sa réception.

Nous recommandons vivement à l’acheteur de vérifier les points suivants, notamment à réception : État du carton, de la palette, des éléments de protection, des sangles de fixation et des autres éléments de l’emballage de transport.

Si, à la réception de l’envoi, vous constatez des signes de déchirure ou d’enfoncement important dans l’emballage, une déformation de la palette, des traces d’un choc violent, un basculement de l’envoi, une rupture des éléments de fixation ou tout autre dommage visible, nous vous recommandons de le signaler au transitaire et au prestataire de services d’expédition. accepté sous réserve de réservation.

Il est également conseillé de photographier tout dommage avant de déballer la marchandise.

Si les dommages subis par l’envoi sont manifestement graves et qu’il est raisonnable de supposer que le produit lui-même est également endommagé, l’acheteur peut refuser la livraison.

L’absence de mention d’une réserve lors de l’acceptation ne prive pas en soi le consommateur de ses droits légaux.

Toutefois, si des dommages à l’emballage d’expédition étaient visibles à la réception et que cela n’a pas été constaté ou documenté, cela pourrait constituer un motif de réclamation. Cela rend beaucoup plus difficile de prouver par la suite si les dommages causés au produit sont survenus avant le rachat ou lors de manipulations ultérieures après le rachat..

Les dégâts n’ont été découverts qu’après un traitement plus approfondi.

Si l’acheteur ne constate des dommages au produit qu’après que l’envoi a été déplacé, transporté, déballé ou manipulé de toute autre manière à sa réception, le vendeur peut demander des informations et les documents disponibles nécessaires pour déterminer quand et comment les dommages sont survenus afin d’enquêter sur la cause des dommages.

Pour évaluer les dommages, il convient de prendre en considération l’état et la nature des dommages subis par le produit, l’état de l’emballage et de la palette d’expédition, les photographies prises au moment de la réception, les registres du transitaire, le délai écoulé entre la réception et le signalement des dommages, la nature du transport et de la manutention ultérieurs, ainsi que d’autres circonstances connexes.

La simple présence d’un carton, d’un emballage ou d’une palette endommagés après que l’acheteur a déjà pris possession de la marchandise ne prouve pas en soi que le produit a été endommagé pendant le transport assuré par le vendeur.

Ceci n’affecte pas les droits légaux de l’acheteur en cas de défaut ou de dommage existant effectivement au moment de la réception.

Stockage et protection des marchandises après réception

Dès réception, l’acheteur est tenu de traiter les marchandises conformément à leur nature et de les protéger des dommages causés par des influences extérieures.

Les fours, cuisinières, inserts de cheminée, produits métalliques, leurs composants et autres produits destinés à être installés doivent être entreposés. dans un environnement sec, approprié et sûr.

De par sa nature même, le produit doit être protégé notamment contre la pluie, la neige, les fuites, l’humidité excessive, la condensation, le gel, les substances chimiques ou corrosives, les influences directes des intempéries et les dommages mécaniques.

Si le fabricant spécifie des conditions de stockage particulières, celles-ci doivent être respectées.

Stockage à long terme en emballage de transport

L’emballage de transport sert principalement à protéger le produit pendant le transport et la manutention normale.

Le fait de laisser le produit dans son carton d’expédition d’origine ne signifie pas que le produit peut être stocké pendant de longues périodes dans n’importe quel environnement.

Sauf indication contraire expresse du fabricant, le conteneur d’expédition standard n’est pas destiné au stockage à long terme du produit à l’extérieur, dans des environnements humides, non sécurisés ou autrement inadaptés.

L’acheteur est tenu de prévoir des conditions de stockage appropriées, même si le produit est installé ou utilisé longtemps après sa livraison.

Corrosion, humidité et dommages liés au stockage

Dommages causés après réception par un stockage inadéquat, une humidité élevée, la condensation, des fuites, les conditions météorologiques, l’exposition à des produits chimiques ou d’autres circonstances imputables à l’acheteur. Il ne s’agit pas d’un défaut dont le vendeur est responsable..

Cela peut notamment inclure la corrosion ultérieure des pièces métalliques, les dommages aux pièces peintes ou traitées en surface, l’humidité dans les revêtements ou les matériaux isolants, les dommages aux composants électroniques ou d’autres changements causés par l’environnement dans lequel le produit a été stocké après sa réception.

Déballer les marchandises plus tard

Nous recommandons les marchandises à l’acheteur dès leur réception. Déballez vos affaires et enregistrez-vous dans un délai raisonnable.notamment s’il doit être stocké pendant une période prolongée avant son installation ou son utilisation.

Le fait que les marchandises soient déballées ultérieurement ne restreint pas en soi les droits légaux du consommateur en cas de défaut de fabrication.

Lors de l’évaluation de la cause d’un dommage qui n’est déterminé qu’après une longue période, les aspects suivants doivent être pris en compte en particulier : Durée et type de stockage, état du conteneur d’expédition, type de dommages, environnement de stockage et autres circonstances auxquelles le produit a été exposé après sa réception.

Dommages liés au transport

Si l’acheteur découvre des dommages qui ont pu survenir pendant le transport organisé par le vendeur, il doit procéder conformément à la section … . Réclamations et retours – dommages causés aux marchandises pendant le transport.

Le fait que l’emballage ne présentât aucun dommage visible à la réception n’exclut pas en soi la possibilité de signaler des dommages cachés.

Toutefois, les dommages causés après la réception des marchandises par le transport ultérieur, la chute, le déplacement, la manutention, le stockage, l’installation ou d’autres circonstances imputables à l’acheteur ne sont pas considérés comme des dommages survenus lors du transport organisé par le vendeur.

7. Installation, raccordement et mise en service du produit.

L’acheteur est tenu de s’assurer que l’installation, le raccordement, la mise en service et l’utilisation ultérieure du produit sont conformes à la réglementation applicable. Instructions du fabricant, exigences techniques du produit concerné, dispositions légales applicables et réglementations de sécurité.

Avant l’installation, l’acheteur est tenu de prendre connaissance des instructions du produit et de vérifier si les conditions requises pour un fonctionnement correct et sûr sont réunies sur le lieu d’installation.

Si la nature du produit, les instructions du fabricant ou les réglementations légales exigent un assemblage, un raccordement, une inspection, une remise à neuf ou tout autre travail professionnel, ces travaux doivent être effectués par une personne possédant les qualifications professionnelles appropriées.

L’achat du produit auprès du vendeur n’inclut pas son montage, son installation, son raccordement ou sa mise en service, sauf si un tel service a été expressément commandé et confirmé par le vendeur.

Inspection du produit avant installation

Avant de commencer l’installation, nous recommandons à l’acheteur de vérifier si le produit correspond au type et au modèle commandés et s’il présente des dommages apparents.

Si l’acheteur découvre avant l’installation un dommage ou toute autre circonstance susceptible d’affecter la sécurité ou le bon fonctionnement du produit, il est recommandé de faire inspecter et remplacer le produit. Ne pas installer ni mettre en service et contactez le vendeur.

L’installation d’un produit manifestement endommagé n’affecte pas les droits légaux de l’acheteur. Cependant, lors de l’évaluation des dommages indirects, il peut être tenu compte du fait que des manipulations, installations ou utilisations ultérieures aient aggravé le dommage déjà constaté.

Poêles, cuisinières et inserts de cheminée

Avant de brancher l’appareil, il faut s’assurer que le lieu d’installation et le conduit d’évacuation répondent aux exigences de l’appareil et permettent un fonctionnement sûr et correct.

Il est particulièrement nécessaire de prendre en compte les paramètres et le tirage du conduit d’échappement, le diamètre et la position du tuyau d’échappement, le type de raccordement, l’alimentation en air de combustion, les distances de sécurité par rapport aux matériaux combustibles, les propriétés et la capacité portante du sous-sol, ainsi que les autres exigences spécifiées par le fabricant.

Le fait qu’un produit puisse être physiquement raccordé à une cheminée existante ne signifie pas qu’un conduit d’évacuation particulier soit techniquement adapté à l’appareil.

Dans les cas prévus par la loi, une inspection correspondante doit être effectuée ou Inspection du système d’échappement par une personne autorisée.

Il incombe à l’acheteur de veiller à ce que le système d’échappement soit adéquat et que les conditions d’échappement soient appropriées sur le site d’installation, sauf si sa planification, son inspection ou sa modification faisait expressément partie du service convenu avec le vendeur.

Alimentation en air de combustion et conditions dans le bâtiment

Pour que l’appareil fonctionne correctement, il est indispensable de garantir un apport suffisant d’air de combustion et le respect des autres conditions de fonctionnement requises par le fabricant.

Le fonctionnement de l’appareil peut être altéré notamment par un manque d’air de combustion, une pression négative dans le bâtiment, le fonctionnement de la hotte aspirante, la ventilation forcée, la récupération de chaleur ou d’autres dispositifs, des paramètres inadaptés du circuit des gaz d’échappement, des fuites ou d’autres conditions de conception et de fonctionnement.

L’entrée de fumée dans la pièce, les problèmes d’allumage, un débit d’air insuffisant ou d’autres dysfonctionnements ne constituent pas en eux-mêmes la preuve d’un défaut de l’appareil.si elles peuvent être causées par les conditions du circuit d’échappement, l’objet, l’installation ou le mode de fonctionnement.

Produits avec échangeur d’eau chaude

Pour les fours, les cuisinières, les inserts de cheminée et autres produits équipés d’échangeurs de chaleur à eau chaude, le raccordement doit être conforme aux instructions du fabricant et aux exigences techniques du système de chauffage concerné.

En fonction de la conception du produit et du système, il convient d’assurer des dispositifs de sécurité appropriés, une pression de service correcte, une circulation suffisante du fluide caloporteur, une protection contre la surchauffe, des dispositifs de dilatation appropriés et d’autres éléments requis par le fabricant ou la solution technique du système.

Le produit ne doit pas être utilisé contrairement aux instructions du fabricant, et notamment pas d’une manière qui ne garantit pas le raccordement et le fonctionnement corrects de l’échangeur de chaleur ou des dispositifs de sécurité prescrits.

Les dommages causés au produit ou à l’échangeur de chaleur, notamment par un raccordement incorrect, une circulation insuffisante, une surchauffe, une pression excessive, le gel du fluide caloporteur, un fonctionnement sans la quantité requise de fluide caloporteur ou un élément de sécurité défectueux ou manquant, ne constituent pas un défaut du produit engageant la responsabilité du vendeur, à condition qu’il existe un lien de causalité entre ces circonstances et le dommage qui en résulte.

Interventions et modifications sur le produit

L’acheteur ne doit apporter aucune modification au produit qui contredise les instructions du fabricant ou qui pourrait compromettre la sécurité, la fonctionnalité ou les caractéristiques techniques approuvées du produit.

Ceci s’applique en particulier aux modifications non autorisées apportées à la structure, à la chambre de combustion, à l’échangeur de chaleur, au système de commande, à l’électronique, aux éléments de sécurité, au système d’alimentation en air ou au système d’échappement.

Lors de l’évaluation d’un défaut, l’utilisation de pièces et d’accessoires non originaux ou inadaptés peut être prise en compte, à condition qu’un lien avec l’apparition du défaut soit possible.

Si un défaut ou un dommage particulier est causé par une installation incorrecte, un câblage incorrect, des modifications non autorisées ou d’autres interventions après réception du produit, il ne s’agit pas d’un défaut dont le vendeur est responsable.

Le fait que l’acheteur ait agi de sa propre initiative n’entraîne pas automatiquement la perte de ses droits. Le facteur déterminant est la nature de l’action et son lien avec le défaut allégué.

Documentation d’installation et dépannage

Si le défaut signalé pouvait être lié à l’installation, au raccordement, au système d’échappement, au système de chauffage ou à d’autres conditions de fonctionnement, le vendeur pouvait exiger qu’il Une documentation adéquate est nécessaire pour déterminer la cause du défaut..

Selon les circonstances propres à chaque cas, cela peut inclure les éléments suivants :

• Photos du produit, de son installation et de son raccordement,
• Données relatives au chemin d’échappement et au mode de raccordement,
• un rapport sur l’inspection ou la révision du système d’échappement, si cela est pertinent pour l’affaire.
• Documentation ou schéma électrique du système de chauffage,
• Protocole d’installation, de service ou de transfert, le cas échéant,
• Identification de la personne ou de l’entreprise qui a effectué l’installation ou le raccordement,
• Données relatives aux réglages, à la pression de fonctionnement ou à d’autres paramètres liés au défaut allégué.

Le vendeur ne demande que les documents susceptibles d’être pertinents pour l’évaluation du défaut allégué, compte tenu de la nature de ce dernier.

Si nécessaire pour une évaluation correcte de la réclamation, le vendeur peut, le cas échéant, vérifier l’authenticité ou le contenu du document d’installation, de service ou d’inspection soumis auprès de la personne ou de la société qui l’a émis.

L’acheteur est tenu de coopérer de manière appropriée afin de déterminer la cause du défaut.

Configuration initiale et utilisation du produit

L’acheteur est tenu de suivre les instructions du fabricant lors de l’installation initiale et de l’utilisation ultérieure.

Ceci s’applique notamment au type d’allumage initial, au type et à la quantité de carburant autorisés, au contrôle de la combustion, à la charge de fonctionnement maximale, au nettoyage et à l’entretien régulier.

Certains produits peuvent présenter des phénomènes liés au chauffage et au durcissement des matériaux utilisés ou aux traitements de surface lors du remplissage initial, à condition que le fabricant indique une telle caractéristique.

La surchauffe du produit, l’utilisation de carburants non autorisés, la combustion de déchets, un fonctionnement contraire aux instructions, la négligence de l’entretien prescrit ou toute autre utilisation inappropriée ne constituent pas un défaut du produit si ces actions ont causé le problème ou le dommage allégué.

L’installation est assurée par le vendeur.

Si l’acheteur commande expressément au vendeur des services de montage, d’installation, de raccordement ou autres services professionnels, et que le vendeur accepte ces services, leur étendue est déterminée par la commande correspondante ou par un contrat séparé.

Si l’installation défectueuse a été effectuée par le vendeur ou par une personne dont le vendeur est légalement responsable, cette installation ne peut être imputée à l’acheteur.

De même, les droits de l’acheteur restent inchangés si l’installation défectueuse a été causée par les éléments suivants : instructions d’installation défectueuses ou incorrectesdont le vendeur est légalement responsable

8. Annulation du contrat et retour des marchandises par le consommateur

Le droit du consommateur de se rétracter du contrat

Si l’acheteur est un consommateur et que le contrat d’achat a été conclu par le biais d’une boutique en ligne ou d’un autre mode de vente à distance, le consommateur a le droit se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motifSauf dans les cas énumérés ci-dessous où la réglementation légale exclut le droit de rétractation.

Le délai de rétractation du contrat de vente court généralement à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, prend possession du bien.

Si une commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ou si les marchandises sont livrées en quantités partielles, le début du délai est régi par les dispositions légales applicables.

Comment se rétracter d’un contrat

Le consommateur doit en informer le vendeur dans le délai de rétractation. annoncer clairementqu’il se retire d’un contrat spécifique.

Les paiements peuvent être envoyés par voie électronique à l’adresse suivante :

info@libielektro.cz

ou par écrit à l’adresse de contact du vendeur.

Le consommateur peut utiliser le formulaire de rétractation type, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai, il suffit que le consommateur envoie l’avis de rétractation avant son expiration.

Le refus d’accepter la livraison, le défaut de la réceptionner ou le refus de communiquer avec le transporteur ne constituent pas en soi une résiliation du contrat.

Retour de marchandises après annulation

Si le consommateur se rétracte du contrat, il est tenu d’envoyer ou de remettre les marchandises au vendeur immédiatement, mais au plus tard [Datum einfügen]. dans un délai de 14 jours à compter de la date de rétractation du contratsauf accord contraire des parties.

Pour les marchandises lourdes, volumineuses ou palettisées, nous vous recommandons de contacter le vendeur avant l’expédition afin de convenir d’une méthode et d’un lieu de retour appropriés.

Cette recommandation n’est pas une condition préalable à l’efficacité du retrait du contrat.

Frais de retour des marchandises

Le consommateur supporte les coûts directs liés au retour des marchandises au vendeur.sauf si le vendeur a expressément indiqué qu’il prendrait lui-même les frais à sa charge, ou si les dispositions légales ne prévoient pas le contraire.

Cela s’applique également si le transport initial des marchandises jusqu’au consommateur a déjà eu lieu. gratuit ou à prix réduit.

La livraison gratuite des marchandises au consommateur n’inclut pas automatiquement la gratuité des frais de retour en cas d’annulation du contrat.

Pour les fours, les cuisinières, les inserts de cheminée et autres marchandises lourdes, volumineuses ou palettisées qui ne peuvent normalement pas être retournées par la poste en raison de leur nature, les frais de retour peuvent varier, notamment en fonction du poids et des dimensions de l’envoi, du nombre de palettes, du pays et du lieu de collecte, de la disponibilité au point de collecte et du type de service d’expédition.

Informations sur l’estimation maximale des coûts directs de retour de ces marchandises selon la zone d’expédition respective Avant de passer une commande ferme, le consommateur reçoit des informations sur la livraison et les retours.

Le vendeur n’est pas tenu d’organiser lui-même le transport de retour des marchandises, sauf si cette obligation lui est imposée par la loi ou convenue avec le consommateur.

Si le vendeur organise le transport de retour à la demande du consommateur, les frais de ce transport peuvent être à la charge du consommateur conformément à l’accord préalable.

Emballage sécurisé des marchandises retournées

Le consommateur est tenu de préparer les marchandises pour leur retour de manière appropriée à leur type, leurs dimensions, leur poids et au mode de transport choisi, afin qu’elles ne soient pas endommagées pendant le transport.

Pour les livraisons sur palette, il peut être particulièrement nécessaire de positionner et de fixer correctement le produit sur la palette, de protéger les parties sensibles et d’utiliser des éléments de fixation et de protection appropriés.

L’emballage d’origine n’est pas une condition préalable pour que le consommateur puisse exercer son droit de rétractation.

Toutefois, si le consommateur ne dispose plus de l’emballage, de la palette ou des éléments de fixation d’origine, il doit utiliser un autre emballage assurant une protection adéquate du produit pendant le transport.

Les dommages survenus lors du transport de retour en raison d’un emballage ou d’une fixation inadéquats du produit peuvent être pris en compte lors de l’évaluation de la dépréciation des marchandises retournées.

État et utilisation des marchandises retournées

Le consommateur a le droit de se familiariser avec les produits dans la mesure nécessaire pour en déterminer les caractéristiques. Nature, propriétés et fonctionnalités.

Le consommateur est responsable envers le vendeur de toute réduction de la valeur des biens résultant du fait que ces biens n’ont pas été manipulés d’une manière qui n’était pas nécessaire pour familiariser le consommateur avec leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Le simple fait de déballer le produit ou de vérifier raisonnablement ses caractéristiques n’entraîne pas la perte du droit de rétractation.

Toutefois, si le consommateur utilise, installe, connecte, démonte ou manipule le produit au-delà de la formation nécessaire, cela peut entraîner les conséquences suivantes : Dépréciation.

Pour les fours, les cuisinières, les inserts de cheminée et les produits similaires, les aspects suivants peuvent être particulièrement pertinents lors de l’évaluation des défaillances :

• Inondation ou fonctionnement effectif du produit,
• la formation de suie, de cendres, de fumée ou d’autres traces de fonctionnement,
• Installation ou connexion laissant des traces sur le produit,
• dommages mécaniques, rayures ou bosses,
• Dommages aux surfaces peintes, émaillées, en céramique ou autres,
• démontage incorrect,
• Dommages survenus lors de la manutention ou du transport de retour
• contamination du produit
• Dommages ou perte de pièces
• Accessoires ou autres éléments manquants par rapport à la livraison d’origine.

Dépréciation de la valeur des marchandises retournées

Si la valeur des marchandises diminue parce qu’elles sont manipulées au-delà de la période d’induction nécessaire, Le consommateur est responsable envers le vendeur de cette perte de valeur réelle..

Le vendeur est en droit d’évaluer l’état des marchandises retournées dès leur réception.

Pour déterminer l’ampleur de la dépréciation, il convient de prendre en compte l’état du produit, son degré d’utilisation, les dommages ou la contamination, les traces de montage et de démontage, l’intégralité des accessoires, la possibilité de revendre le produit et les coûts raisonnables nécessaires pour éliminer les conséquences de la manipulation des marchandises, à condition que ces circonstances affectent effectivement sa valeur.

Le montant des dommages et intérêts que le vendeur peut potentiellement réclamer est déterminé individuellement en fonction de l’état réel du produit concerné, et non pas sous forme de pourcentage fixe.

La créance du vendeur correspondant à la perte de valeur réelle peut être prise en compte dans le traitement de la rétractation du contrat conformément aux dispositions légales.

Le vendeur ne facture pas de « frais de retour » forfaitaires au consommateur simplement parce que celui-ci a exercé son droit de rétractation légal.

Produits installés ou exploités

La simple installation ou utilisation du produit n’éteint pas automatiquement le droit de rétractation du consommateur, pour autant qu’il puisse bénéficier de ce droit en vertu de la loi.

Cependant, cela peut conduire à dépréciation importante du produit.

Pour un produit qui a déjà été inondé, la suie, les surfaces soumises à des contraintes thermiques, les traces de combustion, d’assemblage ou d’autres modifications irréversibles peuvent considérablement compromettre la possibilité de le revendre comme neuf.

De même, les modifications résultant de l’assemblage, du raccordement, du démontage ou de la manipulation peuvent réduire considérablement la valeur.

Remboursement des fonds

Si le consommateur se rétracte effectivement du contrat, le vendeur doit rembourser les sommes perçues au titre du contrat dans le délai légal prescrit.

Le vendeur n’est pas tenu de rembourser les sommes perçues avant la réception des marchandises retournées ou avant que le consommateur n’ait fourni la preuve de leur retour, selon la première éventualité, sauf si le vendeur est tenu de récupérer lui-même les marchandises.

Les fonds seront remboursés par le même moyen que celui utilisé par lequel le vendeur les a reçus du consommateur, sauf si les parties conviennent d’un autre moyen n’entraînant aucun coût supplémentaire pour le consommateur.

Frais de livraison initiaux

Le vendeur remboursera au consommateur les frais de livraison initiaux dans la mesure prévue par la loi.

Si le consommateur a choisi une autre option la méthode d’expédition standard la moins chère proposée par le vendeur pour la commande concernéeLe vendeur n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires occasionnés par le choix d’un mode de livraison plus coûteux.

Si le transport initial des marchandises jusqu’au consommateur était gratuit, ce dernier ne sera pas facturé du prix normal de ce transport initial pour cette raison.

Cela n’affecte pas l’obligation du consommateur de supporter les frais directs de retour des marchandises au vendeur, à condition que les conditions légales soient respectées.

Biens fabriqués ou modifiés selon les exigences des consommateurs

Le consommateur ne dispose d’aucun droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.

Cela s’applique en particulier aux marchandises qui adapté aux exigences spécifiques du consommateur ou adapté à ses besoins personnels.

Toutefois, tous les produits que le vendeur commande auprès du fabricant ou du fournisseur sur la base d’une commande client ne sont pas automatiquement considérés comme de telles marchandises.

Le simple choix d’une variante standard parmi les options habituellement proposées par le vendeur, telles qu’une couleur, une performance ou un design couramment proposés, n’implique pas en soi l’exclusion du droit de rétractation légal.

Si un produit particulier est effectivement fabriqué selon les exigences spécifiques du consommateur ou est adapté individuellement et fait l’objet d’une exception légale, le consommateur en sera informé avant de passer une commande ferme.

Produit mal sélectionné

Le fait que le consommateur découvre à la réception qu’il a commandé le mauvais type, la mauvaise puissance, la mauvaise taille, la mauvaise couleur, la mauvaise variante avec ou sans onduleur, un type de connexion différent ou un design différent qui ne lui convient pas, Ceci ne constitue pas un défaut des marchandises livrées.si les marchandises livrées correspondent à la commande et aux informations contenues dans l’offre.

Si le consommateur est encore dans le délai légal de rétractation, il peut exercer ce droit dans les conditions prévues au présent article.

En dehors du droit de rétractation légal, le vendeur n’est pas tenu de reprendre automatiquement les marchandises défectueuses ni de les échanger contre un autre produit.

Retour ou échange volontaire en dehors du droit de rétractation légal

Si l’acheteur ne dispose plus d’un droit légal de rétractation sans motif, le vendeur peut, à sa discrétion, autoriser le retour ou l’échange des marchandises défectueuses. convivialité volontaire des entreprises.

Dans un tel cas, le vendeur est en droit de fixer des conditions individuelles pour un tel retour ou échange, notamment en ce qui concerne l’état du produit, sa revente ultérieure, la date d’achat, le type de marchandises et les frais liés à sa réception.

Dans un tel cas, le vendeur peut proposer une indemnité de départ. en échange d’autres biens, d’un avoir client ou d’un bon d’achat pour un achat futur.

L’acceptation volontaire d’un produit sans défaut ne constitue pas une reconnaissance du défaut ni une reconnaissance du droit légal de l’acheteur de se rétracter du contrat.

Toutefois, si le consommateur dispose d’un droit de rétractation légal, le vendeur ne peut pas unilatéralement remplacer le remboursement légal par un bon d’achat ou un avoir sans obtenir le consentement du consommateur.

Commande passée lors d’une réunion personnelle dans l’entreprise

Lorsque l’acheteur sélectionne et commande les marchandises avec la présence physique simultanée de l’acheteur et du vendeur dans les locaux du vendeurUn contrat n’est pas considéré comme un contrat de vente à distance du seul fait que la commande a été passée via un système de commande électronique ou une boutique en ligne, pour des raisons techniques, administratives ou de tenue de registres.

Le facteur décisif est la manière concrète dont le contrat a été négocié et concluet pas seulement le fait que la commande ait reçu un numéro de commande en ligne ou qu’elle ait été enregistrée dans le système de la boutique en ligne.

Le droit de rétractation légal du consommateur dans un délai de 14 jours ne s’applique que si les conditions légales d’un contrat à distance ou d’un contrat hors établissement sont effectivement remplies.

Le simple fait de passer une commande électronique lors d’un achat en magasin ne confère pas au consommateur un droit de rétractation dont il ne bénéficierait pas dans le cas d’un achat classique en magasin.

acheteur, homme d’affaires

Le droit de rétractation prévu par le présent article, dans un délai de 14 jours et sans motif, est disponible. consommateur.

Un acheteur qui conclut un contrat dans le cadre de son activité professionnelle ne bénéficie pas de ce droit de consommateur, sauf accord contraire exprès entre le vendeur et l’acheteur.

9. Droits en cas de dysfonctionnement et réclamations

Le vendeur est responsable envers l’acheteur des défauts des marchandises dans la mesure prévue par les dispositions légales et le contrat de vente conclu.

Pour le consommateur, il incombe principalement au vendeur de s’assurer que les marchandises, à réception, correspondent à la description convenue, au type, à la quantité, à la qualité, à la fonctionnalité et aux autres caractéristiques convenues ou légalement requises.

Le consommateur peut signaler tout défaut constaté. dans les deux ans suivant la réception des marchandisesSauf disposition légale contraire, les dispositions légales pertinentes s’appliquent.

Si un défaut survient pendant un an à compter de la date de la prise de contrôleIl est présumé que l’article était défectueux à la réception, sauf si la nature de l’article ou du défaut l’empêche.

Déposer une plainte

Une réclamation peut être adressée au vendeur, notamment par voie électronique à l’adresse suivante :

servis@libielektro.cz

Lorsqu’il dépose une réclamation, l’acheteur doit fournir des informations permettant d’identifier la commande et le produit, et décrire le défaut et les circonstances dans lesquelles il survient avec la plus grande précision possible.

Selon le type de défaut, le vendeur peut demander des photos, des vidéos, des données d’installation, de la documentation technique ou de service, ou d’autres documents. Une coopération appropriée est nécessaire pour déterminer la cause de cette déficience..

Le dépôt d’une réclamation ne vous donne pas automatiquement droit à une intervention immédiate d’un technicien. La méthode d’évaluation initiale et de résolution dépend du type de produit, des défauts signalés, du mode d’installation et des droits légaux de l’acheteur.

Défauts et dommages dont le vendeur n’est pas responsable

Les droits découlant d’une exécution défectueuse ne s’appliquent pas aux dommages ou problèmes survenus après la réception des marchandises en raison de circonstances dont le vendeur n’est pas responsable, notamment l’usure normale, un stockage inapproprié, une utilisation inappropriée, une installation défectueuse, des dommages mécaniques, des modifications inappropriées ou un fonctionnement contraire aux instructions.

Le fait que le problème survienne pendant la période où la déficience peut être détectée, Cela ne signifie pas nécessairement qu’il s’agit d’un défaut du produit dont le vendeur est responsable..

Gestion des réclamations des consommateurs

Si la plainte est justifiée, le consommateur a droit à des droits en cas de défaut d’exécution, conformément aux dispositions légales applicables.

Le mode de réparation des défauts dépend de leur nature et de leur gravité, ainsi que des dispositions légales applicables. Selon les circonstances, le défaut peut notamment être réparé ou remplacé ; dans les cas prévus par la loi, le consommateur peut également prétendre à une réduction de prix appropriée ou à la résolution du contrat.

Le simple défaut d’une seule pièce remplaçable ne justifie pas automatiquement le droit au remplacement de l’ensemble du produit.

La réclamation du consommateur sera généralement traitée sans délai excessif, et au plus tard dans le délai légal prescrit. dans les 30 jours suivant la demandesauf si le vendeur et le consommateur conviennent d’une période plus longue dans un cas particulier.

coûts des dommages

Si la plainte est justifiée, le consommateur a droit au remboursement des frais raisonnables engagés, dans la mesure prévue par la loi.

Cela ne signifie pas que l’acheteur peut commander des services coûteux, du transport, des travaux de démontage, des avis d’experts ou d’autres services sans accord préalable et exiger automatiquement le paiement intégral du vendeur.

S’il est établi que le problème ne relève pas de la responsabilité du vendeur et que l’acheteur demande un service payant, une réparation ou tout autre service, ce service peut être fourni après accord préalable sur son étendue et son prix.

Procédure de réclamation détaillée

Les règles détaillées concernant le dépôt d’une plainte, l’évaluation des produits installés, des pièces soumises à des contraintes opérationnelles, des dommages liés au transport, l’évaluation technique, la coopération de l’acheteur et autres questions connexes sont énumérées sur une page séparée :

Réclamations et retours

Ces règles, ainsi que les présentes conditions générales, fournissent des informations sur l’exercice et le règlement des droits découlant d’une exécution défectueuse.

acheteur, homme d’affaires

Pour un acheteur qui conclut un contrat dans le cadre de son activité commerciale, les dispositions spéciales destinées exclusivement aux consommateurs, y compris les 30Le délai de 24 heures pour remédier à une plainte ne s’applique pas, sauf accord contraire exprès.

Les droits de l’entrepreneur en cas d’exécution défectueuse d’un contrat sont régis par le contrat conclu, les présentes conditions générales et les dispositions légales applicables.

10. Responsabilité pour les dommages et les coûts associés

Le vendeur est responsable des dommages résultant d’un manquement à ses obligations contractuelles ou légales dans la mesure prévue par la loi.

Le simple fait qu’un produit présente un défaut, qu’une réclamation soit formulée ou qu’une incapacité temporaire à l’utiliser soit constatée. Cela ne donne pas automatiquement droit à l’acheteur à un remboursement du montant demandé dans la situation donnée..

Pour qu’une demande d’indemnisation puisse être formulée, des conditions légales doivent être remplies, notamment un dommage doit s’être produit, un motif juridiquement valable de responsabilité du vendeur doit exister, et un lien de causalité doit exister entre ce motif et le dommage subi.

Obligation de prévenir la survenance et l’aggravation des dommages

L’acheteur est tenu d’agir de manière appropriée dans les circonstances données afin d’éviter tout dommage supplémentaire ou son aggravation inutile.

Si l’acheteur découvre un défaut susceptible d’endommager davantage le produit ou le bien, ou de présenter un risque pour la sécurité, il est tenu, selon les circonstances, de faire ce qui suit : Cessez d’utiliser le produit et prenez les mesures appropriées pour limiter les dommages supplémentaires..

Si l’acheteur continue à utiliser le produit malgré un défaut évident, un avertissement, un état dangereux ou une instruction du fabricant ou du vendeur d’arrêter son utilisation, et cause ainsi ou aggrave des dommages, il en supportera les conséquences dans la mesure où il aurait pu les éviter en prenant des mesures raisonnables.

Cela n’affecte pas la responsabilité du vendeur pour le défaut ou le dommage initial dont il est légalement responsable. Le Code civil prévoit généralement que la personne exposée à un dommage doit prendre des mesures raisonnables pour l’éviter ; elle supporte le coût de ce qu’elle aurait pu prévenir.

Frais que l’acheteur perçoit en commission auprès de tiers

Si l’acheteur commande des services, du transport, du démontage, du montage, des diagnostics, des avis d’experts, des systèmes de chauffage de remplacement ou d’autres services auprès de tiers sans accord préalable avec le vendeur, Cela ne lui donne pas automatiquement le droit d’exiger le remboursement de ces frais auprès du vendeur..

Chaque réclamation sera évaluée en fonction de la question de savoir si les coûts sont effectivement liés au manquement du vendeur à ses obligations, s’ils étaient intentionnels et raisonnables, et s’il existe un lien de causalité entre leur survenance et la responsabilité du vendeur.

Si la situation le permet, il est conseillé à l’acheteur de contacter le vendeur et de convenir des prochaines étapes avant de solliciter une intervention plus importante et payante.

Coûts consécutifs et coûts indirects

Le vendeur n’est pas responsable des coûts ou dommages causés par des circonstances imputables à l’acheteur ou à un tiers, notamment par une installation incorrecte, une utilisation incorrecte, une manipulation incorrecte, un stockage incorrect, des interventions inappropriées ou un fonctionnement continu malgré un défaut évident.

Le simple fait que l’acheteur ait encouru des frais supplémentaires liés au dysfonctionnement du produit ou à la réclamation, Cela ne signifie pas en soi que le vendeur est tenu de rembourser ces frais..

Chaque demande individuelle est examinée séparément en ce qui concerne les motifs, le montant, l’objet et le lien de causalité.

Perte de profit

La demande d’indemnisation pour perte de profits sera examinée séparément conformément aux dispositions légales relatives au règlement des litiges.

La simple affirmation par l’acheteur qu’il est incapable de mener ses activités, de produire, de vendre ou d’utiliser son équipement en raison d’un défaut du produit ne prouve pas en soi ni la survenance ni le montant du manque à gagner.

L’acheteur doit notamment être en mesure de prouver la survenance effective de cette réclamation, son montant et son lien de causalité avec le manquement du vendeur à son obligation.

Le manque à gagner ne se confond pas avec le revenu escompté par l’acheteur. Selon le Code civil allemand, le manque à gagner est également indemnisable ; toutefois, la jurisprudence interprète cela comme un avantage financier réaliste et non comme une simple demande de compensation du manque à gagner.

acheteur, homme d’affaires

Pour l’entrepreneur acquéreur, toute demande d’indemnisation pour dommages, perte de profits, interruption d’activité, coûts liés à des solutions alternatives ou autres conséquences économiques sera évaluée conformément au contrat conclu et aux dispositions légales applicables.

Une réclamation concernant un produit ou la reconnaissance d’un défaut de produit n’implique pas automatiquement la reconnaissance par l’entrepreneur d’une quelconque réclamation connexe pour dommages et intérêts ou perte de profits.

Une telle réclamation doit être formulée et documentée séparément.

Si des règles de responsabilité individuelle ont été convenues entre le vendeur et l’entrepreneur, ces accords prévaudront dans la mesure permise par la loi.

Limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne saurait être interprétée comme une exclusion ou une limitation provisoire de la responsabilité du Vendeur dans la mesure où une telle limitation n’est pas autorisée par la loi.

En particulier, la responsabilité pour les dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, ou les droits légalement protégés de la partie la plus faible, ne peuvent être exclus ou limités par avance.

11. Règlement à l’amiable des litiges de consommation

En cas de litige entre le vendeur et le consommateur dans le cadre du contrat, et si ce litige ne peut être réglé directement entre les parties, le consommateur a le droit de saisir l’organisme compétent pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

En cas de litige relatif à la vente de marchandises via une boutique en ligne Thermo L’autorité responsable est en particulier :

Inspection commerciale tchèque
Inspection centrale – Département de règlement alternatif des différends

L’autorité tchèque d’inspection du commerce s’efforce de parvenir à un accord entre consommateurs et entreprises par le biais d’un règlement extrajudiciaire des litiges. Toutefois, contrairement à un tribunal, elle ne rend pas de décision contraignante.

Le consommateur peut soumettre une proposition pour entamer une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges au plus tard à [Datum einfügen]. dans un délai d’un an à compter de la date à laquelle il a fait valoir pour la première fois sa réclamation contre le vendeurAvant de déposer une plainte, vous devez d’abord tenter de résoudre le litige directement avec le vendeur.

Le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation ne s’applique pas aux litiges entre deux entreprises.

Les informations actuelles et le formulaire électronique pour engager une procédure de règlement extrajudiciaire des différends sont disponibles sur le site web de l’Autorité tchèque d’inspection du commerce. Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation – CTIA

Litiges transfrontaliers de consommation

Dans les litiges transfrontaliers de consommation au sein de l’Union européenne, les consommateurs peuvent également recourir aux mécanismes transfrontaliers de règlement extrajudiciaire des litiges et au réseau d’organisations de consommateurs compétentes.

La plateforme européenne originale de résolution des litiges en ligne Le système ODR a été clôturé le 20 juillet (2025).Par conséquent, ces conditions générales ne s’appliquent plus à l’ancienne plateforme ODR.

12. Protection des données et communications électroniques

Traitement des données personnelles

Le responsable du traitement des données personnelles des acheteurs est :

Libi Elektro s.r.o.
Sur Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Prague 2
ID : 08029784
Numéro de TVA intracommunautaire : CZ08029784

Le vendeur traite les données personnelles de l’acheteur, notamment dans la mesure nécessaire pour Conclusion et exécution du contrat d’achat, traitement des commandes, traitement des paiements et du transport, communication avec le client, gestion des réclamations, respect des obligations légales et protection de vos droits et créances légitimes..

Le traitement des données personnelles nécessaires à l’exécution d’une commande ne requiert pas le consentement de l’acheteur si la base juridique du traitement est l’exécution d’un contrat, une obligation légale ou toute autre base juridique prescrite par la loi.

Des informations détaillées concernant l’étendue et la durée du traitement des données personnelles, la base juridique du traitement, les droits des personnes concernées et les personnes à contacter peuvent être trouvées dans un document séparé. politique de confidentialitéLe RGPD stipule que lors de la collecte de données personnelles, le responsable du traitement doit fournir au client des informations concernant son identité, la finalité et la base juridique du traitement, entre autres.

Transmission des données nécessaires au traitement des commandes

Dans la mesure nécessaire à l’exécution du contrat, les données de l’acheteur concerné peuvent être transmises aux personnes intervenant dans le traitement de la commande, notamment :

• Les transitaires ou les compagnies maritimes,
• Prestataires de services de paiement,
• au fournisseur, au fabricant ou au partenaire de service si cela est nécessaire pour traiter une commande ou une réclamation spécifique.
• Fournisseurs de services techniques, comptables ou autres utilisés par le vendeur,
• ou à des tiers si le transfert est nécessaire à l’exécution d’un contrat ou d’une obligation légale.

Les données personnelles ne seront mises à la disposition de ces personnes que dans la mesure nécessaire à la finalité pour laquelle elles sont requises.

Le document contient des informations détaillées concernant les destinataires ou les catégories de destinataires des données personnelles. politique de confidentialité.

communication électronique

L’acheteur accepte que les communications habituelles relatives à la commande et au contrat de vente puissent avoir lieu. par voie électronique, à l’adresse électronique fournie par l’acheteur lors de la commande..

En particulier, les informations relatives à la commande, à son paiement et à son expédition, les documents fiscaux et de vente, les informations relatives au transport, aux réclamations, au service après-vente, à la rétractation du contrat ou à toute autre exécution du contrat conclu peuvent être transmises électroniquement à l’acheteur.

L’acheteur est responsable de l’exactitude de l’adresse électronique, du numéro de téléphone et des autres informations de contact fournies au vendeur.

Si les coordonnées changent au cours du traitement d’une commande, d’une réclamation ou de toute autre relation contractuelle en cours, l’acheteur est tenu d’en informer immédiatement le vendeur.

Le vendeur n’est pas responsable des retards ou des problèmes de communication causés par les déclarations de l’acheteur, informations de contact erronées, incomplètes ou non fonctionnelles.

Messagerie électronique

Le vendeur est autorisé à utiliser l’adresse électronique fournie par l’acheteur pour l’envoi de communications relatives à une commande ou à une relation contractuelle spécifique.

L’acheteur est tenu de s’assurer qu’il peut recevoir des messages à l’adresse électronique qu’il a fournie pour communiquer avec le vendeur.

Le fait que l’acheteur n’ait pas ouvert ni lu le message électronique, Cela ne signifie pas nécessairement que le message n’a pas été transmis.lorsque le message parvient à la zone de traitement des déchets électroniques de l’acheteur et que celui-ci a la possibilité de se familiariser avec son contenu.

Ceci s’applique sans préjudice des dispositions spécifiques relatives à la signification des actes de procédure ou à la forme des procédures judiciaires, pourvu que la loi prévoie d’autres exigences.

Réclamations et communication de service

Le vendeur utilise l’adresse électronique suivante pour communiquer concernant les réclamations et les demandes de service :

servis@libielektro.cz

Nous recommandons à l’acheteur de centraliser toutes les communications relatives à une même réclamation ou demande de service dans un seul fil de discussion par courriel, en incluant le numéro de commande ou toute autre information permettant d’identifier clairement le cas.

Communication d’entreprise

L’envoi de communications commerciales est soumis à la réglementation légale applicable.

Le vendeur peut utiliser les coordonnées électroniques de son client pour formuler l’offre. posséder des produits ou services similairessi les conditions légales sont remplies et que le client a eu la possibilité de refuser simplement une telle utilisation de ses coordonnées.

Dans toute communication commerciale, le client doit avoir la possibilité de la recevoir à nouveau. Refuser facilement et gratuitementLe bureau du Médiateur demande expressément cette option lors de ses échanges avec les clients et dans toutes les communications commerciales ultérieures.

Si le consentement préalable du destinataire est légalement requis pour l’envoi de communications commerciales, ces communications seront envoyées exclusivement sur la base de ce consentement.

Cookies et autres technologies

Informations sur l’utilisation des cookies et des technologies similaires sur les sites web Thermo sont répertoriées séparément dans les informations pertinentes sur les cookies et la protection des données.

13. Droit applicable, clients étrangers et dispositions finales

Loi applicable

La relation juridique entre le vendeur et l’acheteur est régie par le système juridique de la République tchèqueSauf disposition contraire de la loi ou des règlements directement applicables de l’Union européenne.

En choisissant le droit tchèque, un consommateur résidant dans un autre État n’est pas privé de la protection que lui confèrent les dispositions du droit de son État auxquelles aucune dérogation contractuelle n’est possible, à condition que cette protection soit applicable à la relation contractuelle en question conformément aux règles de conflit de lois pertinentes.

Cela est particulièrement important pour les consommateurs d’autres pays de l’UE si le vendeur oriente son activité commerciale vers leur pays. Le choix du droit tchèque ne doit donc pas priver le consommateur de la protection obligatoire à laquelle il aurait droit en vertu du droit de son pays de résidence.

Commandes internationales

Le fait que les marchandises soient livrées dans un autre pays ne modifie pas en soi l’identité du vendeur ni la relation contractuelle sous-jacente.

Le vendeur et partenaire contractuel de l’acheteur demeurent :

Libi Elektro s.r.o.

Pour les commandes en provenance de l’étranger, les dispositions légales impératives du pays du consommateur peuvent également s’appliquer, notamment en ce qui concerne le lieu de livraison, la protection du consommateur, les droits en cas de défaut de conformité et les autres droits qui ne peuvent être exclus contractuellement.

Langue contractuelle et de communication

Le contrat d’achat et les présentes conditions générales sont conclus par défaut. langue tchèquesauf accord contraire avec l’acheteur.

Si l’acheteur reçoit une traduction des présentes Conditions générales ou de tout autre document contractuel dans une autre langue, cette traduction a pour but de faciliter la communication avec le client étranger.

Si les dispositions légales applicables à un contrat de consommation particulier prescrivent un langage ou une méthode spécifique de fourniture d’informations, le vendeur doit procéder conformément à ces règles contraignantes.

accords individuels

Si, pour une commande particulière, le vendeur et l’acheteur conviennent expressément d’une condition qui déroge aux présentes Conditions Générales, Un accord individuel est préférable. avant la modification générale des présentes conditions générales.

Toutefois, un accord individuel ne peut priver le consommateur de droits auxquels il ne peut renoncer valablement en vertu de la loi.

clause de divisibilité

Si une quelconque disposition des présentes Conditions générales s’avérait invalide, inefficace ou inapplicable, cela n’affecterait pas la validité et l’efficacité des autres dispositions.

Au lieu d’une telle disposition, c’est la réglementation légale pertinente qui s’applique.

Modifications des conditions générales

Le vendeur est en droit de modifier ou de compléter les présentes conditions générales à tout moment.

Cela s’applique à un contrat d’achat spécifique. la version des Conditions Générales en vigueur au moment de la conclusion du contrat.à moins qu’une modification ultérieure ne soit expressément convenue pour un cas particulier ou ne découle pas directement de la loi.

Une modification ultérieure des termes et conditions ne modifie donc pas en soi le contenu du contrat d’achat déjà conclu.

Maintien des conditions générales

Le vendeur ne conserve les données relatives aux commandes et aux relations contractuelles que dans la mesure nécessaire au respect de ses obligations contractuelles et légales.

Les conditions générales seront mises à la disposition de l’acheteur avant la conclusion du contrat et pourront également lui être transmises par voie électronique de manière à ce qu’elles puissent être stockées et consultées à plusieurs reprises.

Coordonnées du vendeur

Libi Elektro s.r.o.
Sur Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Prague 2
ID : 08029784
Numéro de TVA intracommunautaire : CZ08029784
enregistré auprès du tribunal municipal de Prague, chambre C, sous le numéro de dossier 311854

Adresse de contact :
Korytná 1538/4, 100 00 Prague 10

Informations générales de contact :
info@libielektro.cz

Réclamations et service :
servis@libielektro.cz

Téléphone:
+420 721 094 301

Boutique en ligne Thermo est exploitée par la société Libi Elektro s.r.o.

Líbi Thermo – propulsé par Líbi Elektro

Validité des termes et conditions

Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 01.09.2026.