Réclamations et retours - LIBI THERMO FR

1. Réclamations concernant des produits défectueux

Le vendeur est responsable envers le consommateur de s’assurer que les marchandises sont exemptes de défauts à la réception et conformes au contrat de vente.

Les marchandises doivent notamment correspondre au type, à la quantité, à la qualité, à la fonctionnalité et aux autres caractéristiques convenues, à la description figurant dans l’offre et à la finalité convenue.

Le consommateur peut se plaindre d’un défaut existant au moment de la réception des marchandises et qui devient apparent dans les deux ans suivant cette réception.

Si un défaut est découvert dans l’année suivant la réception, les marchandises sont réputées avoir été défectueuses dès leur réception, sauf si la nature des marchandises ou du défaut s’y oppose.

Le fait que le problème soit survenu durant cette période ne signifie pas automatiquement qu’il constitue un défaut engageant la responsabilité du vendeur. Il convient notamment de distinguer un défaut intrinsèque du produit d’une détérioration due à l’usure normale, à une installation ou une utilisation incorrecte, à un dommage mécanique ou à d’autres facteurs externes.

2. Comment déposer une plainte et comment elle est évaluée.

En cas de réclamation, l’acheteur doit fournir les informations suivantes : De quel défaut précis des marchandises fait-on l’objet de la plainte, et quel droit est invoqué sur la base de ce défaut ?.

Une plainte peut être déposée de manière à ce que son contenu soit clairement établi. Afin d’éviter toute ambiguïté quant à la date et au contenu de la plainte, nous recommandons l’utilisation d’un formulaire écrit ou électronique.

Identification du produit et description des défauts

Pour que votre réclamation soit traitée correctement et le plus rapidement possible, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :

Numéro de commande, numéro de facture ou toute autre information permettant de suivre l’achat,
description précise du produit faisant l’objet de la plainte,
Numéro de production ou de série, s’il est indiqué sur le produit,
une description précise du défaut allégué,
Quand et dans quelles circonstances le défaut apparaît-il ?
que le défaut soit permanent ou qu’il ne se manifeste que dans certaines conditions de fonctionnement,
une photo ou un enregistrement vidéo, à condition que le défaut puisse être capturé en toute sécurité de cette manière.

Une déclaration générale, telle que « le produit ne fonctionne pas », « chauffe mal », « fume » ou « ne fonctionne pas correctement », ne permet pas toujours d’établir un diagnostic précis de la cause du problème. Dans ce cas, le vendeur est en droit de demander à l’acheteur une description plus détaillée ainsi que les documents complémentaires nécessaires à l’évaluation de la réclamation.

Produits installés

Pour les fours, les cuisinières, les inserts de cheminée, les produits avec échangeurs de chaleur à eau chaude et autres appareils installés de façon permanente, le bon fonctionnement du produit peut également dépendre directement de la méthode d’installation et des conditions d’utilisation.

Le produit doit être installé, raccordé et utilisé conformément aux instructions du fabricant, aux exigences légales et techniques applicables et aux principes de sécurité d’utilisation.

Un appareil raccordé à une cheminée peut fonctionner avec un conduit de fumée adapté à son type, sa conception et sa puissance. Si l’inspection ou la modification du conduit de fumée est obligatoire, le vendeur peut demander la présentation des documents justificatifs en cas de réclamation pour dysfonctionnement.

Pour les produits équipés d’un échangeur de chaleur à eau chaude, le système de chauffage doit être raccordé par un professionnel conformément aux instructions du fabricant, notamment en ce qui concerne la sécurité du système, la pression de service, la protection contre la surchauffe, le débit et les autres dispositifs de sécurité prescrits.

Si nécessaire pour évaluer un défaut spécifique, le vendeur peut demander des informations ou des documents relatifs à :

la méthode et l’exécution de l’installation,
Raccordement au tuyau d’échappement,
Paramètres de la cheminée et du tirage de la cheminée,
Alimentation en air de combustion
carburant utilisé
Raccordement du système de chauffage,
Pressions de fonctionnement, températures ou autres valeurs de fonctionnement,
mode d’emploi et d’entretien du produit,
toute intervention ou modification du produit.

Si cela est pertinent pour l’évaluation de la plainte, le vendeur peut également demander des documents et des informations pertinents concernant l’installation effectuée.

Les documents fournis doivent correspondre à la méthode d’installation réelle et à l’état actuel du produit. Si nécessaire pour l’évaluation professionnelle de la réclamation, le vendeur peut vérifier les informations contenues dans les documents ou demander qu’ils soient complétés.

Coopération des acheteurs

L’acheteur est tenu de permettre au vendeur d’examiner le produit en question et de lui fournir l’assistance nécessaire pour évaluer la réclamation et, le cas échéant, remédier au défaut.

Le dépôt d’une réclamation ou d’une demande de service ne donne pas automatiquement droit à l’acheteur à une visite immédiate d’un technicien sur le lieu d’installation du produit.

Selon le type de défaut, la réclamation peut être initialement évaluée sur la base d’une description du défaut, de photos, d’enregistrements vidéo, de documentation technique, de données d’installation et d’exploitation ou d’autres preuves appropriées.

L’acheteur peut également être amené à effectuer des tâches d’inspection simples et sans danger ne nécessitant aucune connaissance spécialisée, ni démontage ou modification de la conception du produit.

Sécurité dans la documentation des défauts

Si l’acheteur déclare que le fonctionnement continu du produit pourrait présenter un risque pour la sécurité, il n’est pas obligé de redémarrer le produit dans le seul but de prendre une photo ou une vidéo.

Toutefois, cela ne le dispense pas de fournir d’autres documents disponibles de manière fiable et de permettre l’enquête sur le produit en question.

Examen physique et visite de service

Si la documentation disponible est insuffisante pour évaluer la réclamation, une méthode appropriée d’expertise physique sera sélectionnée, en tenant compte du type de produit, de la nature du défaut, du lieu d’installation et du caractère raisonnable des coûts.

Pour les biens lourds, encombrants ou installés de façon permanente, il convient également de prendre en compte si leur transport ou leur démontage pourrait causer des difficultés importantes au consommateur.

Une intervention sur site n’est qu’une des solutions possibles pour évaluer ou résoudre le problème. Selon les circonstances, il peut également être judicieux de faire appel à un centre de service agréé ou local, au service après-vente du fabricant, à un programme de rachat de produit, au remplacement d’un seul composant ou à toute autre solution appropriée.

Démontage, transport et remontage

Si le démontage, le transport ou le remontage ultérieur du produit est nécessaire pour évaluer ou remédier à un défaut justifié, la procédure à suivre sera choisie en fonction du type de produit et du défaut spécifique.

Si une réclamation justifiée implique le démontage nécessaire d’un produit qui a été correctement installé conformément à sa nature et à sa destination avant l’apparition du défaut, la procédure sera effectuée dans la mesure prévue par les dispositions légales.

Nous recommandons à l’acheteur, avant de commander des services payants de démontage, de transport, de montage ou autres pour lesquels il souhaite demander un paiement au vendeur, Premièrement, les prochaines étapes doivent être convenues avec le vendeur..

3. Qu’est-ce qui n’est pas un défaut de produit ?

Il n’y a pas défaut de produit si un problème ou un dommage n’a pas été causé par un défaut du produit lui-même, mais notamment par une installation incorrecte, un branchement défectueux, une utilisation inappropriée, le non-respect des instructions du fabricant, des conditions de fonctionnement inadaptées, un dommage mécanique, une intervention inappropriée ou d’autres influences extérieures.

Les problèmes suivants peuvent survenir avec les fours, les cuisinières, les inserts de cheminée et les appareils similaires :

Système d’échappement inadéquat ou mal conçu
tirage de cheminée insuffisant, excessif ou instable
Diamètre, longueur ou conception du tuyau d’échappement incorrects
Apport d’air de combustion insuffisant
Une pression négative dans la pièce, causée par exemple par une hotte aspirante, un système de ventilation ou un autre appareil
Utilisation de combustibles inadaptés, excessivement humides ou produits de manière non industrielle,
Utiliser le produit contrairement aux instructions du fabricant,
Surchauffe du produit ou fonctionnement en dehors des paramètres spécifiés,
installation défectueuse ou non professionnelle,
modifications ou interventions supplémentaires sur la structure,
entretien ou nettoyage négligés
Dommages mécaniques survenus après la réception du produit.

Pour les produits équipés d’un échangeur de chaleur à eau chaude, les dommages causés par un raccordement incorrect du système de chauffage, une protection insuffisante contre la surchauffe, une pression de service inadaptée, un débit insuffisant, un fonctionnement sans quantité d’eau suffisante, le gel du système ou toute autre méthode d’installation ou de fonctionnement contraire aux instructions du fabricant ou aux exigences techniques applicables ne sont pas considérés comme un défaut du produit.

Si le problème signalé est dû à une installation défectueuse, à un branchement défectueux, à un fonctionnement défectueux ou à d’autres circonstances dont le vendeur n’est pas responsable, il ne s’agit pas d’un défaut du produit dont le vendeur est responsable.

De même, cela ne constitue pas un défaut si l’acheteur découvre ultérieurement qu’il a commandé un type, une performance, une taille, une couleur ou une variante du produit différents de ceux dont il avait réellement besoin, à condition que les marchandises livrées correspondent à sa commande et aux informations contenues dans l’offre.

4. Pièces d’usure normale, consommables et d’entretien

Cela n’est pas considéré comme un défaut du produit. usure normale résultant d’une utilisation normale du produit …et l’usure naturelle des pièces dont la durée de vie est limitée par leur fonction, leur matériau et leurs conditions de fonctionnement.

Les fours, les cuisinières, les inserts de cheminée et les appareils similaires sont principalement des pièces exposées à des températures élevées, à des contraintes mécaniques, aux effets des gaz d’échappement ou à une manipulation régulière.

Ces éléments peuvent notamment comprendre les suivants :

Cordons d’étanchéité et autres joints,
Grilles
Argile ignifuge, vermiculite et autres revêtements ignifuges,
Déflecteurs et pièces de la chambre de combustion,
Plaques de cuisson et autres pièces exposées à la chaleur,
pièces mobiles et soumises à des contraintes mécaniques, pourvu que leur état corresponde à l’usure normale en fonctionnement,
Vitrage de porte en cas de dommages mécaniques, thermiques ou autres survenus après réception du produit et dus à son utilisation, sa manipulation ou à des influences extérieures.

Le fait que l’une de ces pièces doive être remplacée après une certaine période d’utilisation ne signifie pas que le produit est défectueux.

Les revêtements réfractaires en argile, vermiculite et matériaux similaires sont des composants soumis à des contraintes opérationnelles et thermiques et ont donc une durée de vie naturellement limitée. Leur usure progressive, l’apparition de petites fissures superficielles ou la nécessité de les remplacer en raison de l’usure normale ne constituent pas en soi un défaut de fabrication.

De même, les changements d’aspect normaux résultant du fonctionnement du produit, tels que les changements de couleur ou l’aspect des surfaces soumises à des contraintes thermiques, ne sont pas considérés comme des défauts, à condition qu’ils correspondent aux propriétés du matériau utilisé et au fonctionnement normal.

Toutefois, le fait qu’une pièce particulière soit sujette à une usure normale n’exclut pas la responsabilité du vendeur pour les défauts réels de matériaux, de fabrication ou autres dont il est légalement responsable.

Vitre de porte

Fissures ou autres dommages au verre survenus après réception du produit ne constitue pas en soi une preuve de défaut du produit.

L’évaluation tient compte notamment de la nature du dommage, du type d’utilisation du produit, des contraintes mécaniques, des conditions de fonctionnement et d’autres circonstances qui ont pu influencer la survenue du dommage.

Les dommages mécaniques, les chocs, la pression d’objets sur le verre, une mauvaise manipulation, les dommages survenus pendant l’utilisation ou tout autre dommage survenu après la réception du produit ne constituent pas un défaut dont le vendeur est responsable.

5. Procédure de traitement de la réclamation

Si la réclamation est justifiée, la manière dont elle est traitée dépend de la nature du défaut, de sa gravité et des droits de l’acheteur en vertu des dispositions légales applicables.

L’acheteur peut exiger que le défaut soit remédié par la réparation ou la livraison d’un article neuf et sans défaut, à moins que la méthode choisie par lui ne soit impossible ou disproportionnée par rapport à l’autre méthode.

Pour évaluer la pertinence de la solution proposée, une attention particulière est portée à l’importance du défaut, à la valeur du produit sans défaut, aux coûts des différentes méthodes de réparation et à la possibilité de remédier au défaut d’une autre manière sans difficulté majeure pour l’acheteur.

Le vendeur peut refuser la méthode de réparation des défauts choisie par l’acheteur si elle est impossible ou disproportionnée par rapport à une autre méthode.

La simple demande de l’acheteur pour le remplacement de l’intégralité du produit ne signifie donc pas que le produit doit automatiquement être remplacé si le défaut peut être correctement remédié par la réparation ou le remplacement de la pièce défectueuse.

La demande de remboursement du prix d’achat formulée par l’acheteur sera également prise en compte. Cela ne donne pas automatiquement au titulaire le droit de se rétracter du contrat et de recevoir un remboursement..

Réparation et remplacement de composants individuels

Si un défaut légitime peut être remédié par la réparation du produit ou le remplacement d’une pièce défectueuse spécifique, la simple présence du défaut ne justifie pas le remplacement automatique de l’ensemble du produit.

De nombreuses pièces de fours, plaques de cuisson, inserts de cheminée et appareils similaires peuvent être remplacées individuellement. Si un défaut avéré peut être réparé par un professionnel grâce au remplacement de cette pièce, le litige peut être réglé de cette manière.

Composants facilement remplaçables

La nécessité d’une intervention professionnelle pour remplacer un composant particulier est évaluée en fonction du type de produit et de composant, de sa conception, des instructions du fabricant et de l’étendue des travaux requis pour le remplacement.

La réparation peut être effectuée sur des pièces conçues ou fabriquées par le constructeur pour être facilement remplacées sans connaissances spécialisées, outils spéciaux, démontage du produit ou modification de sa conception. Livraison gratuite d’une pièce de rechange accompagnée des instructions nécessaires à son installation en toute sécurité..

Le simple fait que l’acheteur ne souhaite pas ou n’est pas disposé à effectuer un simple échange, Cela ne vous donne pas automatiquement droit à une intervention de service., si, objectivement parlant, il s’agit d’un simple échange entre utilisateurs.

Si le remplacement nécessite une expertise, une approbation professionnelle, des outils spéciaux, le démontage ou la séparation du produit, ou d’autres interventions professionnelles, la méthode appropriée pour remédier au défaut approuvé sera sélectionnée.

Composants présentant de multiples défauts ou endommagés

le fait que plusieurs défauts ou dommages surviennent simultanément sur le produit, Cela n’implique pas en soi un droit automatique à l’échange de l’intégralité du produit ou au remboursement du prix d’achat..

Pour chaque défaut signalé, la cause, le type, la gravité et la possibilité de rectification sont évalués.

Les dommages causés par l’usure normale, une installation incorrecte, une utilisation incorrecte, une surchauffe, un carburant inadapté, des contraintes mécaniques ou d’autres circonstances dont le vendeur n’est pas responsable ne constituent pas un défaut du produit du simple fait qu’ils affectent plusieurs parties de celui-ci simultanément.

Réduction de prix ou annulation du contrat

L’acheteur peut, dans les cas prévus par la loi, exiger une réduction de prix appropriée ou se retirer du contrat, notamment si le vendeur refuse de remédier au défaut ou ne l’a pas fait correctement, si le défaut réapparaît après réparation, s’il est si grave qu’il justifie une telle action, ou s’il ressort des circonstances que le défaut ne peut être réparé dans un délai raisonnable ou sans difficulté importante pour l’acheteur.

L’acheteur ne peut se rétracter du contrat si le défaut est mineur.

Temps suffisant

Le délai raisonnable nécessaire pour remédier au défaut sera évalué en fonction des circonstances de chaque cas particulier, et notamment selon les critères suivants :

Type et valeur du produit,
Type et gravité du défaut,
le besoin d’une évaluation ou d’un diagnostic professionnel,
Méthode de réparation
Disponibilité des pièces détachées
Options de service,
Emplacement d’installation du produit
et l’usage auquel le produit est généralement destiné.

Le fait que l’acheteur ait actuellement besoin du produit ne justifie pas en soi un droit à une réparation immédiate, à la livraison immédiate d’un nouveau produit ou au remboursement immédiat du prix d’achat.

Cela s’applique également à un produit utilisé pour le chauffage pendant la saison de chauffage.

Toutefois, le vendeur est tenu d’agir sans délai indu et en tenant compte de la nature du produit, de la gravité du défaut et des circonstances de l’espèce.

Méfiance subjective envers le produit

La simple perte de confiance de l’acheteur dans le produit, des doutes subjectifs quant à sa qualité, la crainte d’une utilisation ultérieure ou la déclaration de l’acheteur selon laquelle il ne souhaite plus le produit ne constituent pas en soi des motifs justifiant le remplacement intégral du produit ou le remboursement du prix d’achat.

Si l’acheteur affirme que l’utilisation continue du produit pourrait être dangereuse, il est recommandé de ne pas utiliser le produit avant qu’une évaluation professionnelle n’ait été effectuée.

Toutefois, une telle réclamation ne dispense pas l’acheteur de l’obligation de permettre l’inspection du défaut allégué et d’apporter la coopération nécessaire.

Si un défaut potentiel est correctement remédié et que le produit est remis dans un état raisonnable et sûr, la préoccupation subjective persistante de l’acheteur ne lui donne pas automatiquement droit à un remplacement complet du produit ou à un remboursement du prix d’achat.

6. Délai de traitement des plaintes

La plainte du consommateur sera traitée sans délai indu, mais au plus tard le [date]. 30 jours à compter de la date de la demandesauf si le vendeur et le consommateur conviennent expressément d’une période plus longue.

Le respect ininterrompu du délai est conditionné par la coopération nécessaire de l’acheteur pour évaluer et remédier au défaut allégué.

Si, pour résoudre le litige, il est nécessaire d’examiner le produit, de le mettre à disposition ou de fournir des informations ou des documents pertinents, l’acheteur est tenu de coopérer.

Pendant la période où la coopération nécessaire de l’acheteur fait défaut et sans laquelle l’évaluation ou la rectification du défaut ne peut se poursuivre, le délai de règlement de la réclamation ne peut être prolongé sans interruption.

Le défaut de coopération nécessaire peut, selon les circonstances, notamment :

Refus d’examiner le produit en question
Refus de fournir le produit installé,
Défaut de fourniture des données requises pour identifier le produit,
Le défaut de fournir les informations nécessaires à l’installation, au raccordement ou au fonctionnement,
Tout autre défaut de coopération est indispensable pour que l’appel puisse être interjeté.

Assistance pour le traitement de la demande

Si la réparation du défaut nécessite la livraison d’une pièce de rechange, la fourniture du produit, la visite d’un technicien de service ou toute autre coopération de la part de l’acheteur, ce dernier est tenu de l’assurer dans un délai raisonnable.

Si le vendeur assure ou propose de manière appropriée et rapide une solution pour remédier au défaut, mais que l’acheteur empêche ou retarde indûment sa mise en œuvre, par exemple en refusant d’accepter la pièce de rechange envoyée, en refusant de fournir le produit comme convenu ou en omettant d’apporter toute autre coopération nécessaire, Le temps consacré à ces démarches par l’acheteur n’est pas aux frais du vendeur..

Le vendeur est en droit d’enregistrer la date et le type de solution proposée, la tentative de livraison, la prestation de service convenue ou la demande de coopération.

Indisponibilité de la pièce de rechange

Le fait que la pièce de rechange nécessaire pour réparer le défaut soit actuellement indisponible ne prolonge pas automatiquement le délai légal de traitement d’une plainte de consommateur..

S’il apparaît que la réclamation ne peut être résolue dans les délais impartis en raison de la date de production ou de la livraison de la pièce requise, le vendeur peut proposer au consommateur une prolongation du délai de traitement de la réclamation.

Une prolongation du délai n’est possible que par accord entre le vendeur et le consommateur.

Demande de traitement particulièrement rapide

Le souhait de l’acheteur de résoudre le litige dans un délai plus court, fixé unilatéralement par lui. Ce délai n’oblige pas le vendeur à le respecter..

Le délai nécessaire pour remédier au défaut sera évalué en fonction des circonstances de chaque cas particulier.

Toute réclamation de l’acheteur relative à des dommages-intérêts ou à un manque à gagner sera examinée séparément conformément aux dispositions légales applicables ; la simple notification d’une telle réclamation ne modifie ni le délai ni la procédure légale de traitement de la plainte.

Prolongation du délai

Le vendeur et le consommateur peuvent convenir expressément d’un délai plus long pour le traitement d’une réclamation spécifique.

Les dispositions générales des présentes conditions générales ne sauraient se substituer à un accord individuel relatif à leur prolongation.

7. Coûts du rapport de dommages, de l’avis d’expert et du service payant.

Choix de la méthode d’évaluation

Pour évaluer la réclamation, la méthode choisie sera adaptée au type de produit, au défaut allégué, à la documentation disponible et à la pertinence de chaque option.

Réclamations ou demandes de renseignements de l’acheteur concernant une visite de service ne constitue pas un droit automatique à une méthode ou un service de diagnostic spécifique..

Avant d’entreprendre une coûteuse visite de service sur site, le vendeur peut utiliser d’autres outils d’évaluation appropriés, notamment des photos, des vidéos, de la documentation, des données d’installation et de fonctionnement, ou les capacités de service locales.

Évaluation d’expert par le vendeur

Si l’avis d’un expert est nécessaire pour résoudre un litige de consommation, le vendeur peut le fournir.

Les frais d’une expertise commandée par le vendeur pour résoudre une réclamation de consommateur ne peuvent être facturés à ce dernier simplement parce que la réclamation a été rejetée ultérieurement pour un motif valable.

Si la réclamation est jugée non fondée, par exemple parce que le problème résulte d’une installation ou d’une utilisation incorrecte, de dommages mécaniques, de conditions d’utilisation inadaptées ou d’une autre raison dont le vendeur n’est pas responsable, la réclamation sera rejetée, en indiquant les motifs.

Frais encourus par l’acheteur

Si la plainte est justifiée, l’acheteur a droit à une indemnisation dans les conditions légales. dépensé de manière rentable dans le cadre de l’exercice du droit de réclamer un défaut.

Le fait que l’acheteur, de sa propre initiative, commande un avis professionnel, un rapport d’expert, une intervention, un transport, un démontage ou tout autre service payant, Cela ne constitue pas en soi un droit automatique pour le vendeur au paiement du prix d’achat..

Lors de l’évaluation d’une réclamation potentielle, on tient compte de sa nécessité réelle, de son efficacité, de sa pertinence et du lien entre les coûts et l’exercice légitime du droit de réclamer un défaut.

Nous recommandons donc à l’acheteur de conclure d’abord un accord avec le vendeur sur la manière de procéder avant d’engager des frais importants.

Service payant non couvert par la garantie du vendeur en cas de défauts.

Si l’avis de l’expert détermine que le problème allégué ne constitue pas un défaut dont le vendeur est responsable, ce dernier n’est pas tenu d’en éliminer gratuitement la cause.

L’acheteur peut se voir proposer une réparation payante, un déplacement à domicile, une modification de l’installation, le remplacement d’une pièce usée ou toute autre solution payante.

Les interventions payantes ne seront effectuées qu’après accord préalable de l’acheteur sur l’étendue et le prix de l’intervention, ou sur la méthode de détermination de celui-ci.

8. Ce produit a été déplacé vers un autre emplacement ou à l’étranger.

Déplacement du produit vers un autre lieu ou hors de la République tchèque après réception Cela ne prive pas en soi l’acheteur de ses droits légaux en cas d’exécution défectueuse du contrat..

En cas de réclamation, l’acheteur est tenu d’informer le vendeur de la localisation du produit en question et de fournir la coopération nécessaire à l’évaluation de la réclamation.

Le produit a été livré par le vendeur depuis l’étranger.

Si un lieu de livraison à l’étranger a été convenu lors de la conclusion du contrat d’achat et que le vendeur a livré le produit à cet endroit, cette circonstance sera prise en compte lors du traitement de la réclamation.

Absence de services fournis par le vendeur, que ce soit en interne ou contractuellement convenus, dans le pays en question Cela n’autorise pas automatiquement l’acheteur à remplacer l’intégralité du produit ni à faire dépêcher un technicien de service depuis la République tchèque..

Selon le type de défaut, les mesures suivantes peuvent être prises :

Évaluation à distance par des experts,
service local ou autorisé,
Service fourni par le fabricant ou son partenaire
Une pièce de rechange remplaçable séparément est incluse.
Acceptation du produit pour réparation,
ou tout autre remède approprié.

Le produit a ensuite été déplacé par l’acheteur.

Si, après avoir pris possession du produit, l’acheteur le déplace volontairement vers un lieu différent du lieu de livraison convenu, le vendeur n’est pas automatiquement tenu de procéder à une évaluation professionnelle ou à une intervention de service sur le nouveau lieu.

Déplacement supplémentaire de produits également Cela n’établit pas en soi un droit automatique au remboursement de tous les frais supplémentaires encourus uniquement du fait de ce déménagement..

Lors du choix de la solution appropriée, on tient compte du lieu de livraison initial, de l’emplacement actuel du produit, du type et du poids du produit, de la nature du défaut, des options de réparation et de la pertinence des solutions individuelles.

Pour un consommateur résidant dans un autre État membre de l’Union européenne, ses droits en vertu des dispositions légales impératives applicables à un contrat de consommation spécifique restent inchangés par cette disposition.

9. Dommages aux marchandises pendant le transport

À l’acheteur Nous recommandons fortement À réception du colis, vérifiez l’état de l’emballage et déterminez si le colis présente des dommages apparents.

Si l’emballage est visiblement endommagé, déformé, déchiré, cabossé, renversé ou présente d’autres signes de dommages potentiels aux marchandises à la réception, nous vous recommandons tout particulièrement :

Signalez tout dommage dès réception du colis du transporteur.
Prenez une photo du colis avant de le déballer.
Photographiez l’emballage endommagé, la palette et les fixations.
Documentez vous-même le produit après le déballage.
Signalez immédiatement les dommages au vendeur.

En cas de dommages visibles importants, l’acheteur peut refuser la livraison.

Dommages cachés

Si les dommages ne sont pas visibles de l’extérieur et ne deviennent apparents qu’après le déballage, nous vous recommandons d’en informer le vendeur dès que possible après les avoir constatés.

Le vendeur peut demander des photos notamment pour évaluer la cause et l’étendue des dommages :

l’emballage d’expédition d’origine,
Palette et méthode de fixation du produit,
Éléments de protection et de fixation,
zone endommagée
l’état général du produit,
l’étiquette de production.

Nous recommandons à l’acheteur de ne pas jeter l’emballage d’origine, la palette et le matériel de fixation au moins jusqu’à ce que les dommages aient été correctement documentés et que le vendeur l’ait informé des prochaines étapes.

Inscription auprès de la compagnie aérienne

La documentation des dommages subis par l’envoi à la réception, photos ou autres documents, facilite considérablement la preuve que les dommages sont survenus pendant le transport et, le cas échéant, à quel moment.

L’absence de constat de dommages établi par le transporteur ne prive pas, en soi, le consommateur de ses droits légaux. Toutefois, elle peut considérablement compliquer la preuve que les dommages sont survenus pendant le transport.

Dommages aux composants individuels

Si un seul composant du produit est endommagé pendant le transport et que sa réparation ou son remplacement permet de remettre le produit en état de fonctionnement optimal, sûr et satisfaisant, Cela ne vous donne pas automatiquement droit à un échange de l’intégralité du produit ni à un remboursement du prix d’achat..

Si une pièce est endommagée et qu’elle est conçue ou destinée à être facilement remplacée par l’utilisateur sans expertise, outils spéciaux, démontage du produit ou aide professionnelle, la réparation peut être effectuée en fournissant gratuitement une nouvelle pièce, accompagnée des instructions nécessaires à son remplacement.

L’acheteur lui-même demande une visite de service. cela ne crée pas automatiquement un droit à ce recours légal spécifique..

Dommages après réception

Les dommages survenant seulement après que l’acheteur a correctement accepté la marchandise ne peuvent être considérés comme des dommages liés au transport par le vendeur, par exemple dans les cas suivants :

propre transport ultérieur,
Migration,
Manipulation,
Stockage,
Chargement ou déchargement,
Assemblage ou installation.

Si l’acheteur transporte lui-même les marchandises après en avoir pris possession ou fait appel à un tiers pour leur transport ultérieur, le vendeur n’est pas responsable des dommages survenus lors de ce transport, à moins qu’il n’en soit responsable pour une autre raison en vertu des dispositions légales.

La simple perte subjective de confiance de l’acheteur dans le produit en raison de dommages survenus pendant le transport ne lui donne pas automatiquement droit à un remplacement complet du produit si les dommages peuvent être réparés correctement et en toute sécurité par un autre moyen légal.

10. Acheteur entrepreneur

Si l’acheteur est une personne qui, lors de la conclusion du contrat d’achat, agit dans le cadre de son activité commerciale ou de son activité professionnelle indépendante, Les dispositions de cette procédure de réclamation, qui accordent des droits spéciaux au consommateur, ne s’appliquent pas en l’espèce..

Les droits de l’entrepreneur acheteur en cas d’exécution défectueuse du contrat sont régis par le contrat conclu, les conditions convenues et les dispositions pertinentes du Code civil.

Réclamations des acheteurs La loi 30 Le délai d’un jour pour les réclamations des consommateurs ne s’applique pas.à moins qu’une telle période n’ait été expressément convenue entre les parties.

L’entrepreneur acheteur est tenu de signaler les défauts immédiatement après leur découverte ou dès que possible après leur découverte en faisant preuve de la diligence requise conformément aux dispositions légales applicables.

L’entrepreneur acheteur est tenu d’apporter la coopération nécessaire à l’évaluation du défaut, notamment pour permettre l’examen du produit et, selon la nature de la réclamation, pour fournir les informations nécessaires concernant l’installation, le fonctionnement, l’entretien ou les circonstances du défaut.

Le dépôt d’une réclamation par l’entrepreneur acheteur ne crée pas automatiquement un droit à une intervention, à une réparation immédiate, à un produit de remplacement ou à toute autre méthode spécifique de traitement de la réclamation, sauf si un tel droit découle du contrat ou de dispositions légales.

La méthode et le délai de réparation d’un défaut justifié seront déterminés en tenant compte du type de produit, de la nature du défaut, de la disponibilité des pièces de rechange, des options de service et des autres circonstances propres à chaque cas.

Diagnostic et service pour les entreprises

Les conditions relatives aux interventions, aux diagnostics, au transport, au démontage, au remontage et aux autres travaux effectués chez l’acheteur sont régies par les termes convenus de la relation commerciale respective.

S’il a été convenu à l’avance, ou si l’entrepreneur acheteur y consent, qu’en cas de non-détection d’un défaut dont le vendeur est responsable, le diagnostic, le service, le transport ou d’autres mesures effectuées seront facturés, ceux-ci pourront être facturés selon le prix convenu ou le tarif applicable.

Toute réclamation de l’entrepreneur acquéreur pour dommages et intérêts, perte de profits ou autres conséquences sera évaluée séparément conformément au contrat conclu et aux dispositions légales applicables.